Confluence Cloud をセット アップする
チームのニーズを満たすために Confluence Cloud サイトのセットアップに必要となる、大まかな概要をご確認ください。
Jira Service Management からライセンスを持たないユーザーにアクセス権を付与
Confluence を使用して Jira Service Management ナレッジ ベースを作成している場合は、すべてのアクティブ ユーザーと顧客 (つまり Confluence への製品アクセス権を持たないログイン済みユーザー) に特定のスペースの閲覧を許可することを選択できます。
これによって、Jira Service Management のエージェントと顧客がヘルプ センターやサービス プロジェクトから記事にアクセスできます。
Jira Service Management エージェントでナレッジ ベースの記事を表示および編集できるようにするには、Confluence 管理者は次のことを行う必要があります。
Confluence 設定を開きます。
[グローバル権限] を選択します。
[JSM アクセス] タブを選択します。
[Confluence を使用] にチェックを入れます。
次に、Jira Service Management プロジェクトで以下を実行します。
[プロジェクト設定] に移動します。
[ナレッジ ベース] を選択します。
リンクされたスペースの [表示できるユーザー] で [すべてのログイン済みユーザー] を選択します。
必要に応じて、リンクされたスペースの [編集できるユーザー] で [サービス プロジェクト ユーザー] を選択します。
Confluence インスタンスが最初に Jira Service Management のナレッジ ベースとして作成された場合、この Confluence のグローバル権限は既定で有効になります。また、既存のすべてのスペース権限よりも優先されます。これは、グループ メンバーシップにかかわらず、ログイン済みのすべての Confluence ユーザーもこのスペースを閲覧できることを意味します。
Confluence への製品アクセス権を持たないアクティブ ユーザーは、Confluence へのアクセスが大きく制限されます。これらのユーザーはページを閲覧できますが、いいね、コメント、編集、ダッシュボードの表示、スペース ディレクトリの使用、ユーザー プロファイルの参照、サイト全体の検索はできません。
この権限を編集することでスペースへのアクセスをいつでも無効にできますが、JSM エージェントとカスタマーのアクセスを完全に再度有効にする場合は、Jira Service Management の Jira Service Management プロジェクト設定から行う必要があります。
グローバル権限の JSM アクセス タブで権限を変更することもできます。
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