Jira Service Management 権限の設定

サービスデスク用に権限スキームをカスタマイズしたい場合、次のものをユーザーに付与していることを確認します。

• 管理者: Administrators ロール

• エージェント: Service Desk Team ロール

• カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ 

グループや個別のユーザーに対して、ロールやセキュリティタイプではなく権限を付与した場合、サービススペースの一部の機能が無効になる可能性があります。

スペースロール別の必須権限

カスタム権限スキームを使用する場合、次の表の権限は、一般的なサービス デスクのコンテキストにおいて、スペース ロールに必須です。表に示されている権限と異なる権限をロールに対して設定して問題が生じた場合、問題の説明とその修正方法は、「Jira Service Management 権限エラーを解決する」で見つけることができます。

スペース ロールの必須権限: 管理者

This space role must have the Administer spaces permission in order to set up and administer a service desk. This permission allows users to manage service desk functionality like creating new request types, setting up new queues, creating SLAs, and generating reports.

また、このスペース ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービス デスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。

スペース ロールの必須権限: サービス デスク チーム (エージェント)

• 作業項目の作成（この権限により、ユーザーはポータルで作業項目を作成できるようになります。）

• Browse spaces (This permission gives users read-only access to the Reports, People, and SLA tabs in a service desk space, as well as access to the space's portal. Users can also see the Queues tab and work on work items from within the queues.)

• Edit Work Items

• 作業項目スケジュールする

• コメントの追加

• 添付の作成

以下のスペースロールの必須権限：サービス デスク カスタマー

カスタマーの権限は、サービス デスク カスタマー ロールではなく、サービス デスク カスタマー － ポータル アクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。ポータル アクセスのセキュリティ タイプは、カスタマーによるポータルへのアクセスを許可します (Jira は不可)。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーかどうかを判別するためにロールを読み取ります。

• 作業項目の作成（お客様はポータル経由でリクエストを作成し、送信したリクエストを表示できます）

• スペースを参照（カスタマーはポータルでスペースにアクセスできます）

• コメントの追加 (カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できます)

• 添付ファイルの作成 (カスタマーは自分のリクエストに添付ファイルを追加することができます)

• 作業項目の割り当て (この権限は担当者フィールドの動作に必須です。担当者フィールドはオプションの非表示フィールドであり、作業項目を特定のチーム メンバーに自動的に割り当てるためのものです)

さらに、サービス スペースで作業項目セキュリティ スキームを使用する場合は、サービス デスクのユーザーが作業項目を表示できるように設定されていることを確認してください。未設定の場合、カスタマーが作業項目を作成しても、作成後にその作業項目を表示できない可能性があります。「作業レベルのセキュリティを設定する」をご確認ください。