Jira Service Management 権限の設定

サービスデスク用に権限スキームをカスタマイズしたい場合、次のものをユーザーに付与していることを確認します。

• 管理者: Administrators ロール

• エージェント: Service Desk Team ロール

• カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ 

If you grant permissions to groups or individual users instead of the roles and security type, some functionality in your service space might be disabled.

Mandatory permissions by space roles

If you choose to use custom permission schemes, the permissions in the following table are mandatory for the space roles in the typical service desk context. If you configure the permissions for the roles differently than shown in the table and run into problems, you can find the explanation of the problems and how you can fix them on Resolving Jira Service Management permission errors.

Mandatory permissions for the space role: Administrators

This space role must have the Administer spaces permission in order to set up and administer a service desk. This permission allows users to manage service desk functionality like creating new request types, setting up new queues, creating SLAs, and generating reports.

This space role also must have all the permissions granted to the other users of the service desk in order to see all the functionality they'll be using.

Mandatory permissions for the space role: Service Desk Team (agents)

• Create work items (This permission gives users the ability to create work items in a portal.)

• Browse spaces (This permission gives users read-only access to the Reports, People, and SLA tabs in a service desk space, as well as access to the space's portal. Users can also see the Queues tab and work on work items from within the queues.)

• Edit Work Items

• Schedule Work Items

• コメントの追加

• 添付の作成

Mandatory permissions for the space role: Service Desk Customers

カスタマーの権限は、サービス デスク カスタマー ロールではなく、サービス デスク カスタマー － ポータル アクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。ポータル アクセスのセキュリティ タイプは、カスタマーによるポータルへのアクセスを許可します (Jira は不可)。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーかどうかを判別するためにロールを読み取ります。

• Create Work Items (Customers can create requests and view requests they have submitted via the portal)

• Browse spaces (Customers can access the space in the portal)

• コメントの追加 (カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できます)

• 添付ファイルの作成 (カスタマーは自分のリクエストに添付ファイルを追加することができます)

• Assign Work Items (This permission is mandatory for the Assignee field to work. The Assignee field is an optional hidden field and it automatically channels work items to certain team members.)

In addition, if the service space uses a work item security scheme, make sure that it is configured so that service desk users can view work items. Otherwise, customers might be able to create work items but not view them after they've been created. See Configuring work-level security.