Jira Service Management 権限エラーを解決する

元の名前は"プロジェクト OA 用 JIRA サービスデスク権限スキーム"

次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。

• ユーザー John Smith にプロジェクトの参照権限が割り当てられている。これは軽微なエラーです。 

• Service Desk Customers ロールに課題の作成権限が割り当てられている。これは重大なエラーです。 

• サービス プロジェクトのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに課題の作成権限が割り当てられていない。これは重大なエラーです。 

[権限の修正] ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム 1」として作成され、サービス プロジェクトに適用されます。 

• ユーザー John Smith は、引き続きプロジェクト参照権限を持ちます。

• Service Desk Customers ロールは課題の作成権限から削除されます。

• サービス プロジェクトのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに課題の作成権限が付与されます。 

Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。

• プロジェクトの参照

• プロジェクト管理

• 課題の編集

• プロジェクトの参照権限がない = 管理者はサービスデスクにアクセスできません。

• プロジェクト管理 権限がない = 管理者はサービスデスクの設定を変更できません。  

• 課題の編集権限がない = 管理者は課題を編集できません。

サービス プロジェクトのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。

• プロジェクトの参照

• 課題の作成

• コメントの追加

• プロジェクト参照権限がない = カスタマーはサービスデスクのカスタマー ポータルにアクセスできない、つまりログインできません。

• 課題の作成権限がない = カスタマーはカスタマー ポータルでリクエストを作成できません。

• コメントの追加権限がない = カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できません。

Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。

このロールに権限を付与すると、カスタマーは JIRA 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマー ポータルへのアクセス権のみを有し、権限はサービス プロジェクトのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに対して付与されなければなりません。

結果として、管理者はカスタマーをサービス プロジェクトに追加できなくなります。オープンなサービス プロジェクトは制限されます。パブリック サイン アップが無効になります。

Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。

• プロジェクトの参照

• 課題の編集

• プロジェクト参照権限がない = エージェントはサービス プロジェクトを表示できません。

• 課題の編集権限がない = エージェントは課題を編集できません。

Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。

エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービス プロジェクトの管理者になることを意味します。

これは重大なセキュリティ問題です。Jira Service Management のエージェント管理機能が無効になります。その結果、管理者はエージェントを追加できなくなります。