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Jira Service Management のデフォルト設定

Use this page as a reference for the default configuration (including custom fields, work types, workflow, and permission scheme) of your Jira Service Management projects: 

カスタム フィールド

必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。

カスタム フィールド

タイプ

注意

Viewport Origin

リクエストがカスタマー ポータルで作成された場合に "ポータル" および "リクエスト タイプ" を格納する文字列。

Work items must have this field to be a Jira Service Management request.

Time to resolution

SLA フィールド、JSON フォーマットで保存

このフィールドは、リクエストが解決されるまでの時間を示す SLA 情報を保存します。SLA について詳細を読む。

Work types and work type schemes

When a new project is created, Jira Service Management will create a new work type scheme for the project with the name Jira Service Management Work Type Scheme for Project <PROJECT KEY>. Jira Service Management also creates the following work types and associates them with the work type scheme:

  • "IT ヘルプ"

  • "購入"

  • "変更"

  • "障害"

  • "アクセス"

リクエストタイプ

New Jira Service Management projects come with 2 request types set up and each of them maps to an work type: 

リクエスト タイプ

Jira work type

説明

IT ヘルプ

IT ヘルプ

一般的なITの問題と質問に対するサポートを受けましょう。[例]

新規アカウント要求

アクセス

内部システム用の新アカウントをリクエスト [例]

ワークフロー

Jira Service Management はそれぞれの新しいサービス プロジェクト用に初期設定のワークフローを作成して、次のように名前を設定します。

Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <プロジェクト キー>」。対応するワークフロー スキームが作成され、「JIRA Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <プロジェクト キー>」と名付けられます。このワークフロー スキームは初期設定です。 

注意: 既存のプロジェクトで管理機能を有効にすると、プロジェクトはその既存のワークフロー スキームを維持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページでこれを変更できます。

カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名

デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。

既定のワークフローステータス

説明

カスタマーに表示されるステータス (カスタマー ポータルおよび通知メール)

トリアージ待ち

リクエスト作成時の初期状態

サポート待ち

サポート待ち

リクエストがトリアージされた後の状態、またはカスタマーまたは報告者が応答を待っている状態

サポート待ち

顧客からの応答待ち

エージェントがリクエストに対応した後、カスタマーまたは報告者からの応答を待っている状態

リクエスト者による対応待ち

解決済

リクエストが解決済みとマークされた状態

解決済

権限

グローバル権限

Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェント アクセスと呼ばれるグローバル権限が作成されます。インスタンスでエージェント ベースの価格体系が有効になっている場合は、エージェント ビューまたは機能へのアクセスが必要なユーザーに対して、この権限を付与する必要があります。この権限を付与したユーザー数に基づき、システムで使用されるエージェント ライセンス数が決まります。

プロジェクト権限

以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。  

セキュリティ タイプ

Jira Service Management には、サービス デスク顧客- ポータル アクセス セキュリティ タイプがあります。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザー制限を設定する概念に基づいています。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループが挙げられます。サービス デスク顧客- ポータル アクセスは、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用される特別なセキュリティ タイプです。このセキュリティ タイプは、特に顧客がカスタマー ポータルを利用する際に、内部用のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションにアクセスすることがないように作成されました。

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