Jira Service Management のデフォルト設定
Use this page as a reference for the default configuration (including custom fields, work types, workflow, and permission scheme) of your Jira Service Management projects:
カスタム フィールド
必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。
カスタム フィールド | タイプ | 注意 |
|---|---|---|
Viewport Origin | リクエストがカスタマー ポータルで作成された場合に "ポータル" および "リクエスト タイプ" を格納する文字列。 | Work items must have this field to be a Jira Service Management request. |
Time to resolution | SLA フィールド、JSON フォーマットで保存 | このフィールドは、リクエストが解決されるまでの時間を示す SLA 情報を保存します。SLA について詳細を読む。 |
Work types and work type schemes
When a new project is created, Jira Service Management will create a new work type scheme for the project with the name Jira Service Management Work Type Scheme for Project <PROJECT KEY>. Jira Service Management also creates the following work types and associates them with the work type scheme:
"IT ヘルプ"
"購入"
"変更"
"障害"
"アクセス"
リクエストタイプ
New Jira Service Management projects come with 2 request types set up and each of them maps to an work type:
リクエスト タイプ | Jira work type | 説明 |
|---|---|---|
IT ヘルプ | IT ヘルプ | 一般的なITの問題と質問に対するサポートを受けましょう。[例] |
新規アカウント要求 | アクセス | 内部システム用の新アカウントをリクエスト [例] |
ワークフロー
Jira Service Management はそれぞれの新しいサービス プロジェクト用に初期設定のワークフローを作成して、次のように名前を設定します。
「Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <プロジェクト キー>」。対応するワークフロー スキームが作成され、「JIRA Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <プロジェクト キー>」と名付けられます。このワークフロー スキームは初期設定です。
注意: 既存のプロジェクトで管理機能を有効にすると、プロジェクトはその既存のワークフロー スキームを維持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページでこれを変更できます。
カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名
デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。
既定のワークフローステータス | 説明 | カスタマーに表示されるステータス (カスタマー ポータルおよび通知メール) |
|---|---|---|
トリアージ待ち | リクエスト作成時の初期状態 | サポート待ち |
サポート待ち | リクエストがトリアージされた後の状態、またはカスタマーまたは報告者が応答を待っている状態 | サポート待ち |
顧客からの応答待ち | エージェントがリクエストに対応した後、カスタマーまたは報告者からの応答を待っている状態 | リクエスト者による対応待ち |
解決済 | リクエストが解決済みとマークされた状態 | 解決済 |
権限
グローバル権限
Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェント アクセスと呼ばれるグローバル権限が作成されます。インスタンスでエージェント ベースの価格体系が有効になっている場合は、エージェント ビューまたは機能へのアクセスが必要なユーザーに対して、この権限を付与する必要があります。この権限を付与したユーザー数に基づき、システムで使用されるエージェント ライセンス数が決まります。
プロジェクト権限
以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。
サービス プロジェクトに対する権限設定方法の概要については「権限概要」をご確認ください。
権限スキームをカスタマイズする場合は「Jira Service Management 権限をカスタマイズする」をご確認ください。
権限に関連した問題が生じた場合は「Jira Service Management 権限エラーを解決する」をご確認ください。
セキュリティ タイプ
Jira Service Management には、サービス デスク顧客- ポータル アクセス セキュリティ タイプがあります。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザー制限を設定する概念に基づいています。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループが挙げられます。サービス デスク顧客- ポータル アクセスは、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用される特別なセキュリティ タイプです。このセキュリティ タイプは、特に顧客がカスタマー ポータルを利用する際に、内部用のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションにアクセスすることがないように作成されました。
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