Jira Service Management プロジェクトの転送後にチャットを再接続する

Jira Service Management プロジェクトのチャット チャンネルは Slack または Microsoft Teams とシームレスに統合され、サービス プロジェクトをこれらのプラットフォームに直接取り込むことができます。お客様がチャットでサポートを求めた際、エージェントは Slack や Teams を離れることなく、作業項目の作成、問い合わせへの回答、リクエストのクローズ、その他のさまざまなタスクを効率的に実行できます。チャットの詳細をご確認ください。

問題点

転送元のサイトで Slack または Microsoft Teams に接続されている Jira Service Management プロジェクトがある場合、これらのプロジェクトを転送先にコピーしても、転送元のサイトで設定したチャット関連の接続や設定は新しい場所に引き継がれないため注意が必要です。

解決策

移行元サイトでチャット チャンネルを切断し、移行先サイトで再接続する必要があります。

転送元サイトのサービス プロジェクトからチャットを切断するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフサービス] > [チャット] の順に選択します。

2. [Slack] または [Teams] タブで、 (その他のメニュー) > [Disconnect this project (このプロジェクトを切断)] を選択します。

3. [切断] を選択します。

チャンネルをチャットから切断する方法について詳細をご確認ください。

転送先サイトのサービス プロジェクトで Slack または Microsoft Teams とチャットを再接続するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフサービス] > [チャット] の順に選択します。

2. [Slack に追加する] または [Teams に追加する] を選択します。

Microsoft Teams でのチャットのセットアップについて詳細をご確認ください。

Slack でのチャットの設定の詳細および Microsoft Teams でのチャットの設定の詳細をご確認ください。