アプリケーション トンネルで利用可能なステータス

各アプリケーション トンネルには、その状態を説明するステータスがあります。

接続を確認してステータスを更新する

admin.atlassian.com で、ステータスに関する詳細情報を表示したり、接続を確認してトンネルが正しく機能していることを確認したりできます。トンネルの問題を調査してトラブルシューティングするときは、クラウド側のステータスを使用することをお勧めします。

接続を確認するには、次の手順を実行します。

  1. admin.atlassian.com に移動します。

  2. [設定] > [アプリケーション トンネル] の順に選択します。

  3. 右上の [接続を確認] を選択します。

ステータス

これは、利用可能なすべてのステータスを、Cloud またはData Center で確認できるステータスに分けたリストです。

クラウド

ステータス

説明

接続済み

トンネルは接続されて機能しています。まだ作成していない場合は、クラウド製品からこのトンネルへの、トンネリングされたアプリケーション リンクを作成します。

未完了

admin.atlassian.com でトンネルが作成されましたが、そのセキュリティ キーがオンプレミス インスタンスに追加されていません。

この問題の解決方法

  1. admin.atlassian.com でトンネルを編集し、セキュリティキーをコピーします。

  2. キーをオンプレミス インスタンスに追加します。

利用不可

現在、トンネルは使用できません。この原因して考えられる問題は以下のとおりです。

  • Cloud のアプリケーション トンネルが一時的にダウンしていて、オンプレミス インスタンスがまだ再接続されていません。インスタンスがまだ接続を試みている可能性があるため、ステータスが変わるまで待機してください。

  • オンプレミス インスタンスのセキュリティ キーが間違っているか、無効になっています。キーが正しいことを確認するか、新しいキーを生成してください。

  • オンプレミス インスタンスがダウンしています。

設定ミス

トンネルに設定ミスがあります。これは通常、オンプレミス インスタンスで必要な接続とアップストリーム ポートを設定せずにトンネルを作成した場合に発生します。

この問題の解決方法

エラー

トンネルが機能していませんが、正確な原因を特定することはできません。これは通常、オンプレミス インスタンスの問題が原因であるため、次の対応を試してください。

  • オンプレミス インスタンスの状態を確認します。

  • オンプレミス インスタンスのログ ファイルを確認します。

  • セキュリティ キーを再生成して、オンプレミス インスタンスで更新します。

  • トンネルを再作成します。

タイムアウト

ステータスを確認しようとしましたが、トンネルから応答がありませんでした。

この問題の解決方法

  • オンプレミス インスタンスの負荷が高くなっている可能性があり、このチェックを実行できません。このインスタンスの負荷を軽減して、正常な状態に戻してください。

  • ネットワークの問題により、チェックがタイムアウトになっている可能性があります。オンプレミス インスタンスのネットワーク接続状態を確認してください。

 

セルフ管理

ステータス

説明

接続済み

トンネルは接続されて機能しています。まだ作成していない場合は、クラウド製品からこのトンネルへの、トンネリングされたアプリケーション リンクを作成します。

接続

一部のノードはまだトンネルに接続されています。ステータスが変わるまでお待ちください。

制限

一部の Data Center ノードがトンネルに接続されていません。接続パフォーマンスが低下しています。

この問題の解決方法

  1. [管理] > [クラスタリング] に移動します。

  2. Data Center ノードのステータスをチェックし、稼働していることを確認してください。

利用不可

オンプレミス インスタンスで Cloud のトンネル サーバーに対して認証できません。

この問題の解決方法

  1. セキュリティ キーを再生成し、最新の状態であることを確認します。

  2. 新しいセキュリティ キーをオンプレミス インスタンスに追加します。

エラー

Cloud のアプリケーション トンネルが再起動中か、機能していません。

この問題の解決方法

  1. しばらく待機してステータスが変わるかどうかを確認します。これは、当社側の他の問題による一時的な再起動の可能性があります。

  2. Data Center ログファイルを確認して原因を特定してください。 アプリケーション トンネルのトラブルシューティング方法を確認する

  3. これらの解決策で問題が解決されない場合は、トンネルを再作成します。

アプリケーション トンネルのトラブルシューティング

問題が発生した場合は「アプリケーション トンネルをトラブルシューティングする」をご参照ください。

その他のヘルプ