アプリケーション トンネルのトラブルシューティング

ステータスは [エラー] です。

アトラシアン側のインシデントのため、一部のアプリケーション トンネルが機能しなくなった可能性があります。トンネルが以前は機能していたが、現在、[エラー] ステータスが表示されている場合は、オンプレミス インスタンスで Marketplace アプリを再起動してください。

1. [管理] > [アプリを管理] > [インストール済みアプリ] の順に移動します。

2. 「アトラシアン セキュア トンネル プラグイン」を検索します。

3. [無効にする] を選択します。これによりアプリが停止し、アプリ トンネルのページが無効になり、すべての接続が閉じられます。

4. アプリを再起動するには、[有効にする] を選択します。これにより、アプリは Atlassian Cloud との接続を再確立します。

オンプレミス インスタンスでステータスが [使用不可]

トンネル クライアント (Marketplace アプリ) が Atlassian Cloud のトンネル サーバーに接続できません。原因を特定するには、ログ作成を有効にする必要があります。

オンプレミス インスタンスでステータスが [エラー]

トンネル クライアントはトンネル サーバーに到達できていますが、セキュリティ キーを検証できません。追加したキーが正しいことをご確認ください。また、キーを再生成するか、トンネルを削除して新しいトンネルを作成できます。

オンプレミス インスタンスでステータスが [接続中] のまま

少なくとも 1 つのノードがトンネルに接続されていません。次の解決策をお試しいただけます。

• オンプレミス インスタンスで [管理] > [クラスタリング] の順に移動してノードのステータスをチェックし、ノードが稼働中であることをご確認ください。

• ログ作成を有効にして詳細を入手する

ステータスが [接続済み] だが、アプリケーション リンクの作成後に応答なし

次のアクションをお試しください。

• アプリケーション リンクに正しいアプリケーション トンネルを使用していることをご確認ください。

• HTTP コネクターとアップストリーム ポートの追加を含む、必要な設定ステップを完了していることを確認します。

• オンプレミス インスタンスのベース URL が正しいことをご確認ください。

アプリケーション リンクに両方のインスタンスの設定エラーが表示される

この問題は、オンプレミス インスタンスの相互リンクが別の管理者によって作成された場合に多く発生します。このような場合、Cloud 製品のアプリケーション リンクは、ローカル認証を無効にして作成されている可能性がありますが、ここでは OAuth を設定する必要があります。

これを修正するには:

1. Cloud 製品でアプリケーション リンクを編集します。

2. 送信通信および受信通信の両方のローカル認証を [OAuth] に設定します。