アプリケーション トンネルのトラブルシューティング

アプリケーション トンネルのトラブルシューティング情報をいくつか示します。

オンプレミス インスタンスで追加のログ作成を有効にする

このページで解決策が見つからない場合は、com.atlassian.tunnel パッケージのログ記録を有効にして詳細を収集できます。

各種製品のログ作成を有効にする方法の詳細については、次のトピックをご参照ください。

一般的な問題

次の問題が発生する可能性があります。

問題

説明

オンプレミス インスタンスでステータスが [使用不可]

トンネル クライアント (Marketplace アプリ) が Atlassian Cloud のトンネル サーバーに接続できません。原因を特定するには、ログ作成を有効にする必要があります。

オンプレミス インスタンスでステータスが [エラー]

トンネル クライアントはトンネル サーバーに到達できていますが、セキュリティ キーを検証できません。追加したキーが正しいことをご確認ください。また、キーを再生成するか、トンネルを削除して新しいトンネルを作成できます。

オンプレミス インスタンスでステータスが [接続中] のまま

少なくとも 1 つのノードがトンネルに接続されていません。次の解決策をお試しいただけます。

  • オンプレミス インスタンスで [管理] > [クラスタリング] の順に移動してノードのステータスをチェックし、ノードが稼働中であることをご確認ください。

  • ログ作成を有効にして詳細を入手する

ステータスが [接続済み] だが、アプリケーション リンクの作成後に応答なし

次のアクションをお試しください。

  • アプリケーション リンクに正しいアプリケーション トンネルを使用していることをご確認ください

  • HTTP コネクターとアップストリーム ポートの追加を含む、必要な設定ステップを完了していることを確認します。

  • オンプレミス インスタンスのベース URL が正しいことをご確認ください。

その他のヘルプ