アトラシアンの組織の詳細を見る
Atlassian Cloud 製品の管理は初めてですか? アトラシアンの組織について、および組織の管理者になるとはどういうことかをご確認ください。
Jira Service Management の Atlassian Intelligence 機能
Premium プランと Enterprise プランのすべての製品で Atlassian Intelligence の利用が可能になり、自動的に有効化されるようになりました。組織管理者は、アトラシアンの管理の [設定] > [Atlassian Intelligence] から Atlassian Intelligence の設定を管理できます。
Atlassian Intelligence を使用すると、サポートのやり取りの自動化、プロセスの合理化、重要な詳細やコメント、アクションのすばやい要約が可能です。
仮想エージェント - AI による回答 |
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リンクされたナレッジ ベース スペースを検索し、ヘルプ センター (ベータ版) と Slack でカスタマーの質問に答えます。インテントを作成する必要はありません。 |
仮想エージェント - インテントと会話フロー |
仮想エージェントがインテントを使用して質問やリクエストを認識し、会話フローに基づいて自動的に応答したりアクションを実行したりすることで、チームの作業時間を節約できます。 |
AI によるリクエスト タイプの提案 |
プロジェクト用にどのようなリクエスト タイプを作成する必要があるかを考える時間を削減できます。自分の作業とチームが通常管理しているものを簡単に説明するだけです。  |
AI による課題のトリアージ |
一括アクションを実行し、受信リクエストに適切なリクエスト タイプとステータスを割り当てる。 |
フィールドの提案を表示する |
リクエスト フォームを作成するときに追加または作成する必要があるフィールドを表示します。これらの提案には、すぐに追加できる既存のフィールドの選択肢に加え、新たに作成して使用できるカスタム フィールドの提案が含まれます。 |
アラートのグループ化 (ベータ版) |
関連するアラートをグループ化して知見に富んだ提案を行い、チームがアラートの管理や課題の解決を効果的に行えるよう支援します。アラートのグループ化を行うことで、オンコール エージェントの "アラート疲れ" を軽減できます。エージェントは各アラートに個別に対応するのではなく、アラート グループを利用して類似したアラートをまとめた要約を確認できます。 |
AI を使用して PIR を作成する (ベータ版) |
Atlassian Intelligence を使用すると、インシデント事後レビューを作成するプロセス全体をスピードアップできます。AI がインシデントの要約を自動で生成するため、オンコール チームは時間を節約できます。 |
課題を要約する |
課題の詳細を即座に要約できるので、長い説明や多数のコメント スレッドを読む必要なく、文脈をすばやく理解できます。 |
AI による自動化 |
要件や自動化対象のアクションを説明することで、Atlassian Intelligence によってルールが自動的に作成されます。 |
コンテンツの生成と変換 |
課題の説明やコメントなどの新しいコンテンツの下書きを、簡単なプロンプトで作成できます。トーンを変えたり、文章を改善したり、技術情報を他のチームが理解しやすくすることもできます。 |
カスタマー センチメント分析 (ベータ版) |
課題でカスタマーの感情を示して、カスタマーの感情をすばやく理解します。この情報は、エージェントが課題に優先順位を付け、より優れたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 |
課題の検索 |
複雑な JQL クエリを考える必要はなく、日常の言葉を使って必要な作業を見つけられます。 |
ナレッジベース記事のコンテンツを生成する |
簡単なプロンプトで、ナレッジ ベース記事の新しいコンテンツの下書きを作成できます。トーンを変えたり、文章を改善したり、技術情報を他のチームが理解しやすくすることもできます。 |
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