Jira Service Management の Atlassian Intelligence 機能

Premium プランと Enterprise プランのすべての製品で Atlassian Intelligence の利用が可能になり、自動的に有効化されるようになりました。組織管理者は、アトラシアンの管理の [設定] > [Atlassian Intelligence] から Atlassian Intelligence の設定を管理できます。

Atlassian Intelligence を使用すると、サポートのやり取りの自動化、プロセスの合理化、重要な詳細やコメント、アクションのすばやい要約が可能です。

AI による回答

リンクされたナレッジ ベース スペースを検索し、ヘルプ センター (ベータ版) と Slack でカスタマーの質問に答えます。インテントを作成する必要はありません。

Atlassian Intelligence を使用した Slack でのサポートのやり取りの自動化。

Atlassian Intelligence の回答のセットアップ方法を確認する

AI によるリクエスト タイプの提案

プロジェクト用にどのようなリクエスト タイプを作成する必要があるかを考える時間を削減できます。自分の作業とチームが通常管理しているものを簡単に説明するだけです。

Jira Service Management での Atlassian Intelligence を使用したリクエスト タイプの提案。

Atlassian Intelligence を使用してリクエスト タイプを作成する方法を確認する

フィールドの提案を表示する

リクエスト フォームを作成するときに追加または作成する必要があるフィールドを表示します。これらの提案には、すぐに追加できる既存のフィールドの選択肢に加え、新たに作成して使用できるカスタム フィールドの提案が含まれます。

Jira Service Management での Atlassian Intelligence を使用したフィールドの提案

Atlassian Intelligence を使用してフィールドの提案を表示する方法を確認する

アラートのグループ化 (ベータ版)

関連するアラートをグループ化して知見に富んだ提案を行い、チームがアラートの管理や課題の解決を効果的に行えるよう支援します。アラートのグループ化を行うことで、オンコール エージェントの "アラート疲れ" を軽減できます。エージェントは各アラートに個別に対応するのではなく、アラート グループを利用して類似したアラートをまとめた要約を確認できます。

Jira Service Management での Atlassian Intelligence を使用したアラートのグループ化

Atlassian Intelligence を使用してアラートをグループ化する方法を確認する

課題を要約する

課題の詳細を即座に要約できるので、長い説明や多数のコメント スレッドを読む必要なく、文脈をすばやく理解できます。

課題の詳細の要約に Atlassian Intelligence を活用する方法を確認する

AI による自動化

要件や自動化対象のアクションを説明することで、Atlassian Intelligence によってルールが自動的に作成されます。

Jira 自動化とともに Atlassian Intelligence を使用する方法を確認する

コンテンツの生成と変換

課題の説明やコメントなどの新しいコンテンツの下書きを、簡単なプロンプトで作成できます。トーンを変えたり、文章を改善したり、技術情報を他のチームが理解しやすくすることもできます。

顧客感情分析

顧客感情を課題に表示して、顧客がどのように感じているかをすばやく理解できるようにします。

その他のヘルプ