カスタム ドメインのトラブルシューティング

新しいカスタム ドメインを追加しても、[製品] ドロップダウンに製品が表示されない。

カスタム ドメインをサポートしている製品がない場合、またはサポート対象の全製品に対してカスタム ドメインを構成済みの場合にこの問題が発生します。

ベータ期間中は、Jira Service Management ヘルプ センターに対してのみカスタム ドメインを追加できます。

「一致する CNAME レコードが見つかりません。このドメインの DNS エントリをご確認ください」というエラーが表示される。

ご利用の DNS で必須 CNAME レコードのいずれか、またはすべてを検出できない場合にこのエラーが発生します。

ユーザーがカスタム ドメインを使用して製品にアクセスしようとすると、404 エラーが表示されます。

これを解決するには、必須レコード (詳細ビューで確認できます) を書き留めてから、DNS プロバイダーを確認してください。

「<理由>されたため、このドメインを一時停止しました」というエラーが表示される。

疑わしい DNS の変更が検出されたときにこれらのエラーが発生します。

場合によっては変更が正当なものである可能性もありますが、予防措置としてカスタム ドメインが直ちに一時停止されます。

このエラーが発生した場合は、アトラシアン サポート チームまでお問い合わせください。

レコードが DNS プロバイダーに追加された後も、ステータスが「プロビジョニング済み」のまま変わらない。

通常、DNS レコードの伝達には数時間かかりますが、ご利用の DNS プロバイダーによっては、それ以上かかる場合もあります。

24 〜 48 時間が経過しても、ステータスが「無効」に変わらない場合:

• 必要なレコードがすべて正しく追加されていることをご確認ください。

• DNS が CAA レコードを使用してドメインの証明書を発行できる認証局を管理しているかどうかをご確認ください。この問題を解決するには、amazon.com の CAA レコードを追加する必要があります。CAA の問題に関する詳細をご確認ください。

60 日経ってもステータスがプロビジョニング済みのままの場合は、カスタム ドメイン リクエストが削除されます。

「そのドメインの証明書はすでに存在します」というエラー

このエラーは、カスタム ドメイン用の SSL 証明書を作成しようとして、指定したドメインと一致する既存の SSL 証明書が検出された場合に発生します。

通常、これは *.example.com のようなワイルドカード ドメインを企業がセットアップしていることに起因します。これを解決するには、ネットワーク管理者との協力が必要となる場合があります。

「カスタム ドメインを作成できません。製品が利用できなくなっているか、ドメインがすでに使用されていることが原因である可能性があります」というエラー

このエラーは、製品の選択、ドメイン詳細の入力、カスタム ドメインの作成を実行する間に行った変更に起因する場合があります。

たとえば、対象となる製品の削除、Free プランへの変更、別の管理者による同じ製品のドメイン作成、または完全修飾ドメイン名の使用が検知された場合などが当てはまります。