Jira Service Management のデフォルト設定

Use this page as a reference for the default configuration (including custom fields, work types, workflow, and permission scheme) of your Jira Service Management spaces: 

カスタム フィールド

必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。

Work types and work type schemes

When a new space is created, Jira Service Management will create a new work type scheme for the space with the name Jira Service Management Work Type Scheme for Project <PROJECT KEY>. Jira Service Management also creates the following work types and associates them with the work type scheme:

• "IT ヘルプ"

• "購入"

• "変更"

• "障害"

• "アクセス"

リクエストタイプ

New Jira Service Management spaces come with 2 request types set up and each of them maps to an work type: 

ワークフロー

Jira Service Management creates and associates each new service space with a default workflow, named

「Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <プロジェクト キー>」。対応するワークフロー スキームが作成され、「JIRA Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <プロジェクト キー>」と名付けられます。このワークフロー スキームは初期設定です。 

Note: When you enable the service management functionality on an existing space, the space will keep its existing workflow scheme, but you can change it on the workflow schemes page in the Jira administration console.

カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名

デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。

権限

グローバル権限

Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェント アクセスと呼ばれるグローバル権限が作成されます。インスタンスでエージェント ベースの価格体系が有効になっている場合は、エージェント ビューまたは機能へのアクセスが必要なユーザーに対して、この権限を付与する必要があります。この権限を付与したユーザー数に基づき、システムで使用されるエージェント ライセンス数が決まります。

スペース権限

This page shows the permission configuration for a standard service space permission scheme.  

• To see an overview of how permissions are set up for a service space, see Permissions overview. 

• 権限スキームをカスタマイズする場合は「Jira Service Management 権限をカスタマイズする」をご確認ください。 

• 権限に関連した問題が生じた場合は「Jira Service Management 権限エラーを解決する」をご確認ください。

セキュリティ タイプ

Jira Service Management introduces the Service Desk Customer - Portal Access security type. A security type is a concept that allows restriction of users to certain permissions, examples of security types include space roles and groups. Service Desk Customer - Portal Access is a special security type that only applies to users while they are viewing the Customer Portal - it was created specifically to allow customers to use the Customer Portal without giving them access to the internal service space view and your other Jira apps.