Jira Service Management のデフォルト設定

このページを参考にして、Jira Service Management スペースのデフォルト設定（カスタムフィールド、作業タイプ、ワークフロー、権限スキームを含む）を確認してください： 

カスタム フィールド

必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。

作業タイプと作業タイプスキーム

新しいスペースが作成されると、Jira Service Management はプロジェクト <PROJECT KEY> の Jira Service Desk 作業タイプ スキームという名前の新しい作業タイプ スキームをスペース用に作成します。Jira Service Management では、以下の作業タイプも作成され、作業タイプスキームに関連付けられます：

• "IT ヘルプ"

• "購入"

• "変更"

• "障害"

• "アクセス"

リクエストタイプ

新しい Jira Service Management スペースには 2 つのリクエストタイプが設定されており、それぞれが作業タイプにマッピングされています： 

ワークフロー

Jira Service Management では、新しいサービススペースごとにデフォルトのワークフローが作成され、関連付けられます。次のように名前を設定します。

「Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <プロジェクト キー>」。対応するワークフロー スキームが作成され、「JIRA Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <プロジェクト キー>」と名付けられます。このワークフロー スキームは初期設定です。 

注意：既存のスペースでサービス管理機能を有効にすると、そのスペースは既存のワークフロー スキームを保持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページで変更できます。

カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名

デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。

権限

グローバル権限

Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェント アクセスと呼ばれるグローバル権限が作成されます。インスタンスでエージェント ベースの価格体系が有効になっている場合は、エージェント ビューまたは機能へのアクセスが必要なユーザーに対して、この権限を付与する必要があります。この権限を付与したユーザー数に基づき、システムで使用されるエージェント ライセンス数が決まります。

スペース権限

このページでは、標準サービススペース権限スキームの権限設定を表示します。  

• サービススペースの権限設定の概要を確認するには、権限の概要をご覧ください。 

• 権限スキームをカスタマイズする場合は「Jira Service Management 権限をカスタマイズする」をご確認ください。 

• 権限に関連した問題が生じた場合は「Jira Service Management 権限エラーを解決する」をご確認ください。

セキュリティ タイプ

Jira Service Management には、サービス デスクカスタマー- ポータル アクセス セキュリティ タイプがあります。セキュリティタイプは、ユーザーを特定の権限に制限できる概念です。セキュリティタイプの例には、スペースロールやグループなどがあります。サービス デスクカスタマー- ポータル アクセス は、ユーザーがカスタマーポータルを表示している間のみ適用される特別なセキュリティタイプです。これは、カスタマーが内部サービススペースビューやその他の Jira アプリにアクセスすることなく、カスタマーポータルを使用できるように特別に作成されました。