Jira Service Management のデフォルト設定

このページは、Jira Service Management プロジェクトの既定の設定 (カスタム フィールド、課題タイプ、ワークフロー、権限スキームなど) のリファレンスとして使用していただけます。 

カスタム フィールド

必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。

課題タイプと課題タイプ スキーム

新しいプロジェクトが作成されると、Jira Service Management はプロジェクト <PROJECT KEY> の Jira Service Desk 課題タイプ スキームという名前の新しい課題タイプ スキームをプロジェクト用に作成します。また、Jira Service Management は次の課題タイプを作成して、課題タイプ スキームと関連付けます。

• "IT ヘルプ"

• "購入"

• "変更"

• "障害"

• "アクセス"

リクエストタイプ

新しい Jira Service Management プロジェクトには 2 つのリクエスト タイプがあり、それぞれが 1 つの課題タイプに関連付けられています。 

ワークフロー

Jira Service Management はそれぞれの新しいサービス プロジェクト用に初期設定のワークフローを作成して、次のように名前を設定します。

「Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <プロジェクト キー>」。対応するワークフロー スキームが作成されて「Jira Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <プロジェクト キー>」と名付けられます。このワークフロー スキームは初期設定です。 

注意: 既存のプロジェクトで管理機能を有効にすると、プロジェクトはその既存のワークフロー スキームを維持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページでこれを変更できます。

カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名

デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。

権限

グローバル権限

Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェントアクセスと呼ばれるグローバル権限が作成されます。エージェントベースの価格設定が有効である場合、エージェント ビューまたは機能を利用する必要があるユーザーは、この権限を持っていなければなりません。この権限を付与されたユーザーの数が、システムで使用されているエージェント ライセンス数を決定します。

プロジェクト権限

以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。  

• サービス プロジェクトに対する権限設定方法の概要については「権限概要」をご確認ください。 

• 権限スキームをカスタマイズする場合は「Jira Service Management 権限をカスタマイズする」をご確認ください。 

• 権限に関連した問題が生じた場合は「Jira Service Management 権限エラーを解決する」をご確認ください。

セキュリティ タイプ

Jira Service Management には、サービス デスク顧客 - ポータル アクセス セキュリティ タイプが用意されています。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザー制限を設定する概念に基づいています。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループが挙げられます。サービス デスク顧客 - ポータル アクセスは特別なセキュリティ タイプで、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用されます。このセキュリティ タイプは、特に顧客がカスタマー ポータルを利用する際に、内部用のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションにアクセスしないように作成されました。