Jira Service Management のデフォルト設定
このページは、Jira Service Management プロジェクトの既定の設定 (カスタム フィールド、課題タイプ、ワークフロー、権限スキームなど) のリファレンスとして使用していただけます。
カスタム フィールド
必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。
カスタム フィールド | タイプ | 注意 |
|---|---|---|
Viewport Origin | リクエストがカスタマー ポータルで作成された場合に "ポータル" および "リクエスト タイプ" を格納する文字列。 | 課題を Jira Service Management のリクエストとして使用するには、このフィールドが必要になります。 |
Time to resolution | SLA フィールド、JSON フォーマットで保存 | このフィールドは、リクエストが解決されるまでの時間を示す SLA 情報を保存します。SLA について詳細を読む。 |
課題タイプと課題タイプ スキーム
新しいプロジェクトが作成されると、Jira Service Management はプロジェクト <PROJECT KEY> の Jira Service Desk 課題タイプ スキームという名前の新しい課題タイプ スキームをプロジェクト用に作成します。また、Jira Service Management は次の課題タイプを作成して、課題タイプ スキームと関連付けます。
"IT ヘルプ"
"購入"
"変更"
"障害"
"アクセス"
リクエストタイプ
新しい Jira Service Management プロジェクトには 2 つのリクエスト タイプがあり、それぞれが 1 つの課題タイプに関連付けられています。
リクエスト タイプ | Jira 課題タイプ | 説明 |
|---|---|---|
IT ヘルプ | IT ヘルプ | 一般的なITの問題と質問に対するサポートを受けましょう。[例] |
新規アカウント要求 | アクセス | 内部システム用の新アカウントをリクエスト [例] |
ワークフロー
Jira Service Management はそれぞれの新しいサービス プロジェクト用に初期設定のワークフローを作成して、次のように名前を設定します。
「Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <プロジェクト キー>」。対応するワークフロー スキームが作成されて「Jira Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <プロジェクト キー>」と名付けられます。このワークフロー スキームは初期設定です。
注意: 既存のプロジェクトで管理機能を有効にすると、プロジェクトはその既存のワークフロー スキームを維持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページでこれを変更できます。
カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名
デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。
既定のワークフローステータス | 説明 | カスタマーに表示されるステータス (カスタマー ポータルおよび通知メール) |
|---|---|---|
トリアージ待ち | リクエスト作成時の初期状態 | サポート待ち |
サポート待ち | リクエストがトリアージされた後の状態、またはカスタマーまたは報告者が応答を待っている状態 | サポート待ち |
顧客からの応答待ち | エージェントがリクエストに対応した後、カスタマーまたは報告者からの応答を待っている状態 | リクエスト者による対応待ち |
解決済 | リクエストが解決済みとマークされた状態 | 解決済 |
権限
グローバル権限
Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェントアクセスと呼ばれるグローバル権限が作成されます。エージェントベースの価格設定が有効である場合、エージェント ビューまたは機能を利用する必要があるユーザーは、この権限を持っていなければなりません。この権限を付与されたユーザーの数が、システムで使用されているエージェント ライセンス数を決定します。
プロジェクト権限
以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。
サービス プロジェクトに対する権限設定方法の概要については「権限概要」をご確認ください。
権限スキームをカスタマイズする場合は「Jira Service Management 権限をカスタマイズする」をご確認ください。
権限に関連した問題が生じた場合は「Jira Service Management 権限エラーを解決する」をご確認ください。
セキュリティ タイプ
Jira Service Management には、サービス デスク顧客 - ポータル アクセス セキュリティ タイプが用意されています。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザー制限を設定する概念に基づいています。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループが挙げられます。サービス デスク顧客 - ポータル アクセスは特別なセキュリティ タイプで、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用されます。このセキュリティ タイプは、特に顧客がカスタマー ポータルを利用する際に、内部用のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションにアクセスしないように作成されました。
この内容はお役に立ちましたか?