Jira Service Management のデフォルト設定
このページは、Jira Service Management プロジェクトの既定の設定 (カスタム フィールド、課題タイプ、ワークフロー、権限スキームなど) のリファレンスとして使用していただけます。
カスタム フィールド
必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。
カスタム フィールド | タイプ | 注意 |
|---|---|---|
Viewport Origin | リクエストがカスタマー ポータルで作成された場合に "ポータル" および "リクエスト タイプ" を格納する文字列。 | 課題を Jira Service Management のリクエストとして使用するには、このフィールドが必要になります。 |
Time to resolution | SLA フィールド、JSON フォーマットで保存 | このフィールドは、リクエストが解決されるまでの時間を示す SLA 情報を保存します。SLA について詳細を読む。 |
課題タイプと課題タイプ スキーム
新しいプロジェクトが作成されると、Jira Service Management はプロジェクト <PROJECT KEY> の Jira Service Desk 課題タイプ スキームという名前の新しい課題タイプ スキームをプロジェクト用に作成します。また、Jira Service Management は次の課題タイプを作成して、課題タイプ スキームと関連付けます。
"IT ヘルプ"
"購入"
"変更"
"障害"
"アクセス"
リクエストタイプ
新しい Jira Service Management プロジェクトには 2 つのリクエスト タイプがあり、それぞれが 1 つの課題タイプに関連付けられています。
リクエスト タイプ | Jira 課題タイプ | 説明 |
|---|---|---|
IT ヘルプ | IT ヘルプ | 一般的なITの問題と質問に対するサポートを受けましょう。[例] |
新規アカウント要求 | アクセス | 内部システム用の新アカウントをリクエスト [例] |
ワークフロー
Jira Service Management はそれぞれの新しいサービス プロジェクト用に初期設定のワークフローを作成して、次のように名前を設定します。
Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <PROJECT KEY>. A corresponding workflow scheme will be created, named JIRA Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <PROJECT KEY>. The workflow scheme by default
注意: 既存のプロジェクトで管理機能を有効にすると、プロジェクトはその既存のワークフロー スキームを維持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページでこれを変更できます。
カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名
デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。
既定のワークフローステータス | 説明 | カスタマーに表示されるステータス (カスタマー ポータルおよび通知メール) |
|---|---|---|
トリアージ待ち | リクエスト作成時の初期状態 | サポート待ち |
サポート待ち | リクエストがトリアージされた後の状態、またはカスタマーまたは報告者が応答を待っている状態 | サポート待ち |
顧客からの応答待ち | エージェントがリクエストに対応した後、カスタマーまたは報告者からの応答を待っている状態 | リクエスト者による対応待ち |
解決済 | リクエストが解決済みとマークされた状態 | 解決済 |
権限
グローバル権限
At installation time, Jira Service Management creates a global permission named Jira Service Management agent access. If agent based pricing is enabled for the instance, users who require access to agent views or functionality need to have this permission. The number of users who are granted this permission determines how many agent licenses are used on the system.
プロジェクト権限
以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。
サービス プロジェクトに対する権限設定方法の概要については「権限概要」をご確認ください。
権限スキームをカスタマイズする場合は「Jira Service Management 権限をカスタマイズする」をご確認ください。
権限に関連した問題が生じた場合は「Jira Service Management 権限エラーを解決する」をご確認ください。
セキュリティ タイプ
Jira Service Management には、サービス デスク顧客- ポータル アクセス セキュリティ タイプがあります。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザー制限を設定する概念に基づいています。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループが挙げられます。サービス デスク顧客- ポータル アクセスは、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用される特別なセキュリティ タイプです。このセキュリティ タイプは、特に顧客がカスタマー ポータルを利用する際に、内部用のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションにアクセスすることがないように作成されました。
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