Jira Service Management のデフォルト設定

このページを参考にして、Jira Service Management スペースのデフォルト設定（カスタムフィールド、作業タイプ、ワークフロー、権限スキームを含む）を確認してください： 

カスタム フィールド

必要に応じ、Jira Service Management では次のカスタム フィールドが作成されます。

作業タイプと作業タイプスキーム

新しいスペースが作成されると、Jira Service Management はプロジェクト <PROJECT KEY> の Jira Service Desk 作業タイプ スキームという名前の新しい作業タイプ スキームをスペース用に作成します。Jira Service Management では、以下の作業タイプも作成され、作業タイプスキームに関連付けられます：

• "IT ヘルプ"

• "購入"

• "変更"

• "障害"

• "アクセス"

リクエストタイプ

新しい Jira Service Management スペースには 2 つのリクエストタイプが設定されており、それぞれが作業タイプにマッピングされています： 

ワークフロー

Jira Service Management creates and associates each new service space with a default workflow, named

Jira Service Management IT Support Workflow generated for Project <PROJECT KEY>. A corresponding workflow scheme will be created, named JIRA Service Management IT Support Workflow Scheme generated for <PROJECT KEY>. The workflow scheme by default 

注意：既存のスペースでサービス管理機能を有効にすると、そのスペースは既存のワークフロー スキームを保持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページで変更できます。

カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名

デフォルトのワークフローにはいくつかのデフォルトのステータスがあり、ステータス名はワークフロー ステータス マッピングを介して、カスタマー ポータルで顧客にわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。デフォルトの 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。

権限

グローバル権限

Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェント アクセスと呼ばれるグローバル権限が作成されます。インスタンスでエージェント ベースの価格体系が有効になっている場合は、エージェント ビューまたは機能へのアクセスが必要なユーザーに対して、この権限を付与する必要があります。この権限を付与したユーザー数に基づき、システムで使用されるエージェント ライセンス数が決まります。

スペース権限

このページでは、標準サービススペース権限スキームの権限設定を表示します。  

• To see an overview of how permissions are set up for a service space, see Permissions overview. 

• If you want to customize the permission scheme, see Customizing Jira Service Management permissions. 

• If you run into permission-related problems, see Resolving Jira Service Management permission errors.

セキュリティ タイプ

Jira Service Management introduces the Service Desk Customer - Portal Access security type. A security type is a concept that allows restriction of users to certain permissions, examples of security types include space roles and groups. Service Desk Customer - Portal Access is a special security type that only applies to users while they are viewing the Customer Portal - it was created specifically to allow customers to use the Customer Portal without giving them access to the internal service space view and your other Jira apps.