ナレッジ ベースのデータをコピーした後にスペース リンクを解決する

Jira Service Management プロジェクトのナレッジ ベースを使用すると、エージェントはハウツーや FAQ、サポートに関する質問などの有用な記事を作成および共有できます。これにより、カスタマーはリクエストを起票する前に自身で問題を解決できます。Jira Service Management のナレッジ ベースの詳細をご覧ください。

Jira サービス プロジェクトを Jira Cloud のインスタンス間でコピーすると、選択したプロジェクトに関連するナレッジ ベースのデータがコピーされます。コピーされるデータには、サービス プロジェクトとそれに対応する Confluence ベースのスペースの間のリンク関係も含まれます。さらに、プロジェクト内のナレッジ ベース権限もコピーされます。

問題点

Jira Service Management プロジェクトをクラウド インスタンス間でコピーする場合、そのプロセスでは、リンクされた Confluence ベースのスペースにあるナレッジ ベース記事はコピーの対象外となります。

データ検証中に、[Continue without Confluence (Confluence なしで続行)] または [Continue with missing spaces (スペースがない状態で続行)] を選択した場合、ターゲット スペースがコピー先になければデータをリンクできないため、サービス プロジェクトと対応するナレッジ ベース スペースの間のリンクは失われます。つまり、カスタマーはヘルプ センターのナレッジ ベース記事にアクセスできなくなります。

また、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランで利用できる AI による回答は、ナレッジ ベース記事に含まれるデータに依存しているため、意図したとおりに機能しなくなります。ナレッジ ベースに基づく AI による回答の詳細をご覧ください。

解決策

Confluence が見つからない

この問題を解決するには、コピー先サイトに Confluence を追加する必要があります。Confluence を追加してナレッジ ベースを設定する方法の詳細をご覧ください。

スペースが見つからない

データを検証するときは、CSV ファイルをダウンロードして、サービス プロジェクトを対応する Confluence スペースにリンクするためにコピー先に必要となるスペースを確認できます。

この問題を解決するには、必要なスペースを含む Confluence データをコピーする必要があります。Confluence データをコピーする方法の詳細をご覧ください。