ナレッジ ベースのデータをコピーした後にスペース リンクを解決する

The knowledge base in your Jira Service Management projects allows your agents to write and share helpful articles, such as how-tos, FAQs, and support questions, and let customers self-serve in your help centers instead of raising a request. Read more about Jira Service Management knowledge base

When transferring Jira Service Projects from one instance of Jira Cloud to another, the knowledge base data associated with the selected projects is copied. The data that is copied includes the linking relationships between your service projects and the corresponding spaces powered by Confluence. Additionally, knowledge base permissions within the projects are also copied.

問題点

Jira Service Management プロジェクトをクラウド インスタンス間でコピーする場合、そのプロセスでは、リンクされた Confluence ベースのスペースにあるナレッジ ベース記事はコピーの対象外となります。

データ検証中に、[Continue without Confluence (Confluence なしで続行)] または [Continue with missing spaces (スペースがない状態で続行)] を選択した場合、ターゲット スペースがコピー先になければデータをリンクできないため、サービス プロジェクトと対応するナレッジ ベース スペースの間のリンクは失われます。つまり、カスタマーはヘルプ センターのナレッジ ベース記事にアクセスできなくなります。

Additionally, the AI answers, available in Jira Service Management Premium and Enterprise plans, will not work as intended due to their reliance on the data contained within your knowledge base articles. More about knowledge base for AI answers

解決策

Confluence が見つからない

To resolve this, you need to add Confluence to your destination site. Read more about how to add Confluence to set up knowledge base

スペースが見つからない

データを検証するときは、CSV ファイルをダウンロードして、サービス プロジェクトを対応する Confluence スペースにリンクするためにコピー先に必要となるスペースを確認できます。

To resolve this, you need to copy Confluence data with the required spaces. Read more about how to transfer Confluence data