アプリケーション トンネルのトラブルシューティング

未完了

The tunnel has been created in admin.atlassian.com, but its security key hasn’t beed added to your Data Center instance.

この問題の解決方法

1. admin.atlassian.com でトンネルを編集し、セキュリティキーをコピーします。

2. Add the key to your Data Center instance.

利用不可

現在、トンネルは使用できません。この原因して考えられる問題は以下のとおりです。

• Application tunnels in Cloud were temporarily down and your Data Center instance hasn’t reconnected yet. Wait until the status changes, as your instance might still be attempting to connect.

• The security key in your Data Center instance is incorrect or no longer valid. Make sure the key is correct or generate a new one.

• Your Data Center instance is down.

設定ミス

The tunnel is misconfigured. This usually happens when you create a tunnel without configuring the required connections and upstream ports in your Data Center instance.

この問題の解決方法

• Configure the tunnel in your Data Center instance. Learn how to configure application tunnels.

エラー

The tunnel isn’t working, but we’re unable to determine an exact cause. This is usually caused by problems with your Data Center instance, so try the following actions:

• Check the state of your Data Center instance.

• Check the log files in your Data Center instance.

• Regenerate the security key and update it in your Data Center instance.

• トンネルを再作成します。

タイムアウト

ステータスを確認しようとしましたが、トンネルから応答がありませんでした。

この問題の解決方法

• Your Data Center instance might be under heavy load and can’t service this check. Reduce the load on this instance and bring it back to a healthy state.

• The check might be timing out because of network issues. Investigate the network connection of your Data Center instance.

利用不可

Your Data Center instance can’t authenticate to the tunnel server in Cloud.

この問題の解決方法

1. セキュリティ キーを再生成し、最新の状態であることを確認します。

2. Add the new security key to your Data Center instance.

制限

一部の Data Center ノードがトンネルに接続されていません。接続パフォーマンスが低下しています。

この問題の解決方法

1. [管理] > [クラスタリング] に移動します。

2. Data Center ノードのステータスをチェックし、稼働していることを確認してください。

エラー

Cloud のアプリケーション トンネルが再起動中か、機能していません。

この問題の解決方法

1. しばらく待機してステータスが変わるかどうかを確認します。これは、当社側の他の問題による一時的な再起動の可能性があります。

2. Data Center ログ ファイルを確認して原因を特定します。

3. これらの解決策で問題が解決されない場合は、トンネルを再作成します。

接続中 (長期間)

少なくとも 1 つのノードがトンネルに接続されていません。次の解決策をお試しいただけます。

• In your Data Center instance, go to Administration > Clustering and check the status of your nodes to make sure they’re up and running.

• ログ作成を有効にして詳細を入手する

接続済み (アプリケーション リンクの作成後に応答なし)

次のアクションをお試しください。

• アプリケーション リンクに正しいアプリケーション トンネルを使用していることをご確認ください。

• HTTP コネクターとアップストリーム ポートの追加を含む、必要な設定ステップを完了していることを確認します。アプリケーション トンネルの設定方法についてはこちらをご確認ください。

• Make sure the base URL of your Data Center instance is correct.

アプリケーション リンクに両方のインスタンスの設定エラーが表示される

This issue often appears when the reciprocal link on the Data Center instance is created by a different admin. In such a case, the application link in your cloud app might be created with the local authentication disabled, while it should be set to OAuth.

これを修正するには:

1. Edit the application link in your cloud app.

2. 送信通信および受信通信の両方のローカル認証を [OAuth] に設定します。