Zendesk を Rovo に接続する

接続して、Zendesk のサポートチケットを検索しましょう。

このコネクターは Rovo 検索でのみサポートされています。Rovo チャットとエージェントにおいて、このコネクターのサポートに積極的に取り組んでいます。

はじめる前に

Log into Zendesk, take note of your organization’s subdomain. For example, if your site is vitafleet.zendesk.com, you’ll need the vitafleet later.
左側のナビゲーションにある [管理] アイコン () を選択します。
画面上部にある情報ボックスに、サポート設定が管理センターにあることが表示されます。[管理センターに移動] リンクを使用します。
左側のナビゲーションから、[アプリと統合] > [API] > [Zendesk API] の順に選択します。
[OAuth クライアント] タブを選択して、画面右上の [OAuth クライアントを追加] ボタンをクリックします。
ここから、新しい OAuth 接続の詳細を入力します。
1. クライアント名: 自由に設定できます (「Atlassian Rovo」)。
2. 説明: 自由に設定できます (「Atlassian Rovo 統合」)。
3. 会社: 自由に設定できますが、「Atlassian」を推奨します。
4. ロゴ (オプション): 省略できます。
5. 一意の識別子: 自由に設定できますが、後で必要になります。
6. Client kind (クライアントの種類): [Confidential (機密)] に設定します
7. Redirect URLs: Set to https://id.atlassian.com/outboundAuth/finish
[保存] を選択します。シークレットが一度だけ表示されることを示すメッセージが表示されます。[OK] を選択します。

8. ページが更新されます。新しく提供されたシークレットを確認するには、ページを下にスクロールする必要があります。後で必要になるので、これをコピーしておきます。

Zendesk で OAuth 統合をセットアップしたら、接続できます。Zendesk のセットアップ画面を開くには、次の手順を実行します。

admin.atlassian.com に移動します。複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
[設定] > [Rovo] を選択します。
[有効化するサイト] で、接続するサイトの横にある [その他のアクション] () を選択し、[コネクタを追加] を選択します。
[Zendesk] を選択して [次へ] を押します。
Zendesk の接続の名前を入力します。何かと一致させる必要はありません。
Zendesk サイトのサブドメインを入力します。Zendesk の完全な URL が vitafleet.zendesk.com の場合は、「vitafleet」と入力するだけです。
上記の手順で設定した [OAuth の一意の識別子] を入力します。
Zendesk からコピーしたシークレットを [OAuth シークレット] フィールドに貼り付けます。

シークレットを保存していなかった場合は、最初からやり直さなくても、Zendesk の管理センターに戻ってシークレットを再生成できます。

9. 免責事項を確認します。

10. [Authorize Zendesk (Zendesk を承認)] を選択します。

11. Zendesk で新しいタブが開きます。権限を確認して同意します。[許可] を選択します。

Zendesk との接続が完了したら、次の手順を実行します。

チケットは、数時間かけて徐々に検索に表示されるようになります。
チームメンバーには、検索のフィルターオプションとして Zendesk が表示されます。Atlassian アカウントから Zendesk に接続していないチームメンバーに対しては、結果が表示される前に接続を求められる場合があります。これは、Rovo においてチームメイトに表示するチケットをそれぞれのアクセス権に基づいて制限するのに必要です。
Zendesk 内のチケット数によっては、すべてのチケットがインデックス化されて検索に表示されるまでに時間を要する場合があります。

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