Jira Cloud Migration Assistant による移行のトラブルシューティング

このページは、Jira Server から Cloud への移行で発生する可能性のある問題のトラブルシューティングに役立ちます。移行に役立つ KB (ナレッジ ベース) 記事の広範なリストをぜひご参照ください。

このページの使用方法

Ctrl+F または Command+F (Mac の場合) このページで押してエラー メッセージの詳細を検索フィールドに入力し、関連する KB 記事を検索します。

このページによって問題を解決できない場合は、サポートにお問い合わせください

注: サポート チームが迅速に対応できるように、サポート zip をアトラシアン サポート チームと共有することをお勧めします。サポート zip の詳細については「サポート zip ファイルを作成する」をご参照ください。

このページは、移行の過程で問題が発生する可能性のある場所に基づいて分割されています。

移行実行前

移行オプションを [移行オプションを選択] 画面で選択すると、Jira Cloud Migration Assistant が Server と Cloud のデータを確認するためにいくつかのチェックを実行します。これらのチェックに基づいて [エラーをチェック] 画面にエラーと警告が表示されます。メッセージを展開して問題の詳細をご確認のうえ、エラーまたは警告を修正します。

次の表では、これらのメッセージに関連するさまざまな記号について説明します。

記号

説明

必要なアクション

チェックに成功しました。

緑のチェックはチェックが合格したことを示します。

移行の次のステップに進めます。

警告メッセージを展開して詳細と関連リンクを表示する

黄の警告サインが表示された場合は、このまま続行できますが潜在的な問題を含む可能性があります。

警告メッセージを展開して、詳細と関連リンクを表示できます。

エラー メッセージを展開して詳細と関連リンクを表示する

赤のエラーは、移行を実行する前にエラーを解決する必要があることを意味します。

エラー メッセージを展開して、詳細と関連リンクを表示できます。

このメッセージが引き続き表示される場合は、更新してもう一度チェックするかサポートにお問い合わせください。

灰色のエラーは、予期しないエラーのためにチェックが完了しなかったことを意味します。

このメッセージが引き続き表示される場合は、更新してもう一度チェックするかサポートにお問い合わせください。

[エラーをチェック] 画面で発生する一般的なエラーの一部に関する KB 記事のリストを次に示します。

メッセージ

KB 記事

現在、移行サービスを更新しています。

JCMA の「現在、移行サービスを更新しています」メッセージ

ユーザー数の上限をチェックできませんでした。

クラウド サイトのプロジェクトをチェックできませんでした。

ユーザー/プロジェクトを JCMA でチェックできませんでした。

プロジェクトはクラウド サイトにすでに存在します

JCMAt (Jira Cloud Migration Assistan) による移行時のプロジェクト名とプロジェクト キーの競合

複数のユーザーが同じメール アドレスを持っています。

情報: 共有されている E メールのチェックを完了しました。成功: いいえ

Cloud への移行時に重複するメール アドレスを解決する

無効なメール アドレスです

情報: 無効な E メールのチェックを完了しました。成功: いいえ

Cloud への移行時に無効なメール アドレスを解決する

移行実行後

これらのエラーは、移行の失敗または不完全な移行の結果である可能性があります。エラー ログをダウンロードして、すべてのエラーを表示できます。

エラー ログをダウンロードするには、次の手順に従います。

  1. [移行を確認] 画面で [ログとレポート] タブに移動します。

  2. [エラー ログ] で [ダウンロード] を選択します。

移行の実行後に発生する可能性のあるエラーのトラブルシューティングに役立つナレッジ ベース記事のリストを次に示します。

一般的なエラー

エラー

修正/KB 記事

 ERROR <Project_Key> project-import
We couldn't import Project Component <Project_Component_Name>.
Reason: name: A component with the name <Project_Component_Name> already exists in this project...
This caused <Number_of_Items> other items to fail.

プロジェクト コンポーネントをインポートできない - JCMA エラー

ERROR <Project_Key> project-import 依存関係が <Number_of_Occurrences> 個が欠落しているため、プロジェクト バージョン <Version_Name> をインポートできませんでした: プロジェクト <Project_Key>
これによって他のアイテム <Number_of_Issues> 個が失敗しました。サーバー サイトの依存関係が欠落している理由をご確認ください。

依存関係が欠落しているため、プロジェクト バージョンをインポートできない: プロジェクト - JCMA エラー

 <Project Key> project-import
依存関係が 1 つ欠落しているため、課題 <Project Key>-<Issue Number> をインポートできませんでした:
カスタム フィールド「スプリント」これによって他のアイテム <Number of Ocurrences> 個が失敗しました。
サーバー サイトの依存関係が欠落している理由をご確認ください。

1 つの依存関係が欠落しているため、課題をインポートできない: カスタム フィールド「スプリント」

 com.atlassian.jira.migration.orchestratorclient.OrchestratorClientErrorException: 移行連携のリクエストが失敗しました
com.atlassian.jira.migration.orchestratorclient.OrchestratorServerErrorException: サーバーへのリクエストの送信に失敗しました

サーバーまたは移行連携へのリクエストが JCMA で失敗する

 ERROR <Project_Key> project-export
ワークフロー: [Workflow_Name] トランジション [Transition_Name] ワークフローのルール条件/バリデーターまたは事後操作 [Workflow_Rule_Name] で [Value_Reference_Name] を参照する [Config_Name] の設定値が欠落しています。
ワークフロー ルールで欠落している設定値または参照がないか再確認してください。

Workflow missing config values or references - JCMA エラー

ERROR <project-key> project-import コメント <comment-id> (課題: <issue-key>、ユーザー: <user>、日時: <timestamp>) をインポートできませんでした。理由: コメント本文の文字数を超過している例外: メッセージがありません。

ERROR <project-key> project-import 課題 <issue-key> をインポートできませんでした。理由: 説明: 入力されたテキストが長すぎます。最大 32,767 文字の制限を超えています。

JCMA のエラー メッセージ「コメント本文の文字数を超過している例外: メッセージがありません」または「入力されたテキストが長すぎます。最大 32,767 文字を超えています」

 ERROR <Project_Key> project-import
依存関係が 1 つ欠落しているため、課題 <Issue_Key> をインポートできませんでした: プロジェクト <Project_Dependency_Key>
これによって他のアイテム <Number_of_Items> 個が失敗しました。
サーバー サイトの依存関係が欠落している理由をご確認ください。

依存関係が欠落しているため、課題をインポートできませんでした: プロジェクト - JCMA エラー

ERROR <Project_Key> project-export
ワークフロー: [Workflow_Name] トランジション: [Transition_Name]
には、ワークフロー ルール バリデーター [Validator_Name] の構成 hidFieldsList
でサポートされていないカスタム フィールド参照があります。
ワークフロー ルールで欠落している設定値または参照がないか再確認してください。

Jira Cloud Migration Assistant 経由で移行されるワークフロー ルール

ERROR <Project_Key> project-export
課題 <Issue_ID> をエクスポートできませんでした。
理由:
com.atlassian.greenhopper.manager.lexorank.LexoRankIntegrityException:
ランク フィールド [id=<Field_ID>] の最大マーカー行と最低ランク行が <X> 行と一致する必要があります。

既知のすべてのアジャイル LexoRank エラーのリスト

Jira Server がインデックスの再作成中、または再ランク付けの操作中に LexoRankIntegrityException エラーをスローする

sun.security.validator.ValidatorException:
PKIX パスの構築に失敗しました:
sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilderException:
要求されたターゲットへの有効な証明書パスが見つかりません

"PKIX Path Building Failed" エラーによって SSL サービスに接続できない

java.net.UnknownHostException: <AMAZON_S3_URL>
java.net.ConnectException: 接続が拒否されました (接続が拒否されました)

Jira Cloud Migration Assistant を使用した移行に備えてファイアウォールを準備する

課題 ABCD-12345 をインポートできませんでした。理由: DataAccessException: java.sql.SQLException: すでに PSQL_TOO_MANY_CONNECTIONS 例外がこのワークコンテキストで発生しています。次の getConnection をスキップします。これによって他のアイテム X 個が失敗しました。

PostgreSQL データベースの使用時にユーザー固有の接続制限が原因で「致命的な接続が多すぎます」エラーが発生する

java.lang.OutOfMemoryError: Java ヒープ領域

OutofMemory Java ヒープ スペース エラーが発生して Jira サーバーがクラッシュする

Jira Service Management 固有のエラー

エラー

修正/KB 記事

ERROR <Project_Key> project-export
課題 <Issue_ID> をエクスポートできませんでした。
理由: com.querydsl.core.QueryException:
<SQL_QUERY> の SQLServerException がキャッチされました

Jira の Microsoft SQL Server データベースの照合を手動で修正する方法 | Jira | アトラシアン ドキュメント

 

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