Jira Service Management カスタマーの移行方法

Jira Cloud Migration Assistant によって、ライセンスのないユーザー (ポータル、メール、またはウィジェットを介してリクエストを登録する顧客) を、Jira Service Management サーバーからクラウドに移行できます。

顧客移行オプション

通常のユーザーの移行と同様に、データ移行の一環として事前にカスタマーを移行することもできます。

1. 事前にカスタマーを移行する場合 (推奨)

アシスタントのホーム画面にある [Migrate your users in advance (事前にユーザーを移行する)] カードを使用すると、カスタマーをユーザーやグループと一緒に事前に移行できます。

このオプションでは、次のものを移行します。

• すべてのユーザーまたはグループ

• (オプション) グループ メンバーシップ

• (オプション) Jira Service Management のすべてのカスタマー

2. データ移行の一環としてカスタマーを移行する場合

アシスタントのホーム画面にある [データの移行] カードを使用すると、データ移行の一環としてカスタマーを移行できます。

このオプションでは、カスタマーの移行方法について次の選択肢があります。

顧客データの移行方法

カスタマーごとに、クラウド サイトに新しいアカウントが作成されます。クラウド サイト内にメール アドレスがすでに存在する場合、そのメール アドレスは移行されません。代わりに、そのカスタマーに接続されているすべてのデータがクラウド内のアカウントにリンクされます。

サーバーとクラウドにおいて、同じユーザーが異なる方法で識別されるシナリオが考えられます。

• ユーザーがサーバーで「ライセンス ユーザー」(一般ユーザー) として識別されており、同様のカスタマー アカウントがクラウドに存在する場合、Jira Cloud Migration Assistant によってそのユーザーが Atlassian アカウントとしてクラウドに移行されます。これによって、クラウドに 2 つのアカウントが生成されます。

• ユーザーがサーバーで「ポータルのみ」のユーザーとして識別されて同様の Atlassian アカウントがクラウドに存在する場合は、移行後も Atlassian アカウントとして扱われます。

エージェントとプロジェクト管理者を移行する方法

エージェントとプロジェクト管理者は一般ユーザーとして扱われ、他の Jira ユーザーと一緒に [ユーザーとグループ] オプションを使用して移行されます。

カスタマーの事前移行によるダウンタイムの短縮

プロジェクト データの前に顧客を移行すると、移行日に時間を節約できます。これは、Migration Assistant がこれらの顧客を再移行不要になるためです。特に、すべての顧客を移行する場合に役立ちます。

Jira のユーザーとグループを事前に移行する方法をご確認ください。

削除済みまたは非アクティブな顧客

Jira データで参照されている削除済みのカスタマーや非アクティブなディレクトリのカスタマーは、移行後に Former customer (元カスタマー) として表示されます。このようなユーザーはログインできず、独立したエンティティとして存在しません。削除されたユーザーなど、以前のユーザー用のコンテナです。

招待メール

カスタマーが Cloud に移行されても、カスタマーに通知は送信されません。

すべての顧客がクラウドに移行したかどうかを確認する方法

簡単に確認できる方法の 1 つは、サーバーと移行後のクラウドの顧客数を一致させることです。サーバーで、移行ダッシュボードにアクセスして顧客数を表示する移行について [詳細を表示] を選択します。

クラウドでは、次のステップに従って移行した顧客を表示できます。

1. admin.atlassian.com にログインします。

2. 組織から、Jira Service Management を含むサイトを選択します。

3. [ユーザー管理] > [Jira Service Management] の順に移動します。

詳細情報とサポート

移行をサポートする多数のチャンネルをご用意しています。

• 移行の詳細な計画情報や FAQ については、Atlassian Cloud 移行センターを参照してください。

• 技術的な問題が発生していたり、戦略やベスト プラクティスで支援が必要な場合、お問い合わせください。

• また、アトラシアン コミュニティもご利用ください。

• エキスパートによる支援が必要な場合、アトラシアン パートナーにご相談ください。

アトラシアン サーバー製品のサポートは 2024 年 2 月に終了します。サーバーのサポート終了スケジュールで詳細をご参照ください。