製品リンクのトラブルシューティング

このページでは、製品リンクを更新するためのトラブルシューティング情報について説明します。

一般的な問題

リンクの更新が長時間「進行中」になっている

更新の進捗に時間がかかりすぎている場合は、進行中のバックアップが原因である可能性があります。詳細を確認するには、次の手順を実行してください。

1. 履歴レポートをダウンロードして、最新のリンク更新のステータスを確認します。

ステータスが「バックアップ」の場合:

リンクの更新によってではなく、管理者または自動化によってバックアップが個別に開始された可能性があります。大規模なインスタンスでは、バックアップに数日かかることもあります。

1. 更新している製品にアクセスします。[管理] でバックアップ マネージャーを確認します。

2. バックアップが進行中の場合は、完了するまで待つか、サポートに連絡してキャンセルします。

ステータスが「進行中」の場合:

リンクの更新が進行しているかどうかを確認します。

1. レポートの「Updated links (更新されたリンク)」と「Failed links (失敗したリンク)」の値を確認します。

2. しばらく待機します。次に、別の履歴レポートをダウンロードして結果を比較します。

3. リンクの数が変わっていたら、問題はありません。変わっていない場合は、アトラシアン サポートにご連絡ください。

失敗したリンクの数が多い

失敗したリンクの数が多く、再試行しても効果がない場合は、アトラシアン サポートにご連絡ください。こちらでリンクを更新するか、または問題の解決に必要な操作をご説明できる場合があります。

アトラシアン サポートへの連絡

サポートへの連絡方法をご確認ください。