「リクエスト管理の概要」ダッシュボードテンプレート

このダッシュボードでチームは、複数のサービスデスクのパフォーマンスを追跡するために必要な指標の概要を把握できます。オープンなリクエスト、エージェントのワークロード、SLA の順守、顧客満足度を追跡します。

作成されたリクエスト

選択した期間で作成されたリクエスト数と、比較対象の期間で作成されたリクエスト数の比較

このチャートは、「現在の期間」というラベルと「比較対象の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエストタイプでフィルターできます。

解決済みのリクエスト

選択した期間で解決したリクエスト数と、比較対象の期間で解決したリクエスト数の比較

平均 CSAT スコア

選択した期間で解決したリクエストの平均顧客満足度のと、比較対象の期間で解決したリクエストの平均顧客満足度の比較

SLA の達成失敗

選択した期間に作成されたリクエストのうち SLA を達成できなかった割合と、比較対象の期間に作成されたリクエストのうち SLA を達成できなかった割合と比較したときの変化率を表示します

SLA を達成できなかった割合とは、SLA を達成できなかったリクエストの数をリクエストの総数で割ったものです。

このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、「SLA」という名前の「ドロップダウン」コントロール、プロジェクト、インシデント担当者 ID、影響を受けるサービスでフィルターできます。一度に 1 つの SLA でしかフィルタリングできないことに注意してください。

作成されたリクエストと解決されたリクエスト

選択した期間で作成されたリクエストの数と、同じ期間で解決したリクエストの週ごとにまとめた数

このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエストタイプでフィルターできます。

Time to resolution

選択した期間で作成されたリクエストの解決にかかった平均時間 (時間)

解決日は週ごとにまとめられています。

オープンなリクエスト (タイプ別)

選択した期間で作成されたオープンなリクエストの数。リクエストタイプ別にまとめ、最も頻繁に発生した上位 5 つのリクエストタイプのみを表示

エージェントのワークロード - 担当者ごとのオープンなリクエスト

ユーザーデータはまだ利用できないため、担当者アカウント ID のみが表示されます。

アカウント ID は最後の 5 文字のみ表示されます。

担当者ごとのオープンなリクエスト数の現在のスナップショット。

「ランキング」という名前の「ドロップダウン」コントロールを使用して、チャートを次のように並べ替えられます。

SLA達成 vs 不履行

選択した期間の、各週の達成できた SLA の総数、達成できなかった SLA の総数、達成できなかった SLA の割合

このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、「SLA_1」という名前の「ドロップダウン」コントロール、プロジェクト、リクエスト担当者のアカウント ID、リクエストタイプでフィルターできます。一度に 1 つの SLA でしかフィルタリングできないことに注意してください。

継続的な平均顧客満足度

選択した期間で解決したリクエストの平均顧客満足度 (週ごと)

リクエストの詳細

フィルター条件に一致する各リクエストについて、次の詳細が表示されます。

このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、変更のタイプ、変更のリスク、影響を受けるサービスでフィルターできます。

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