「リクエスト管理の概要」ダッシュボード テンプレート
Analytics is now Insights
All of the Analytics capabilities of the app remain unchanged. You can continue using your existing dashboards, charts, and smart links alongside the new Rovo-powered features. These features combine work and data context to provide reliable answers, create a shared understanding of data, and build dashboards that your team can depend on.
このダッシュボードでチームは、複数のサービス デスクのパフォーマンスを追跡するために必要な指標の概要を把握できます。オープンなリクエスト、エージェントのワークロード、SLA の順守、顧客満足度を追跡します。
作成されたリクエスト
選択した期間で作成されたリクエスト数と、比較対象の期間で作成されたリクエスト数の比較
このチャートは、「現在の期間」というラベルと「比較対象の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
解決済みのリクエスト
選択した期間で解決したリクエスト数と、比較対象の期間で解決したリクエスト数の比較
このチャートは、「現在の期間」というラベルと「比較対象の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
平均 CSAT スコア
選択した期間で解決したリクエストの平均顧客満足度のと、比較対象の期間で解決したリクエストの平均顧客満足度の比較
このチャートは、「現在の期間」というラベルと「比較対象の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
SLA の達成失敗
選択した期間に作成されたリクエストのうち SLA を達成できなかった割合と、比較対象の期間に作成されたリクエストのうち SLA を達成できなかった割合と比較したときの変化率を表示します
SLA を達成できなかった割合とは、SLA を達成できなかったリクエストの数をリクエストの総数で割ったものです。
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、「SLA」という名前の「ドロップダウン」コントロール、プロジェクト、インシデント担当者 ID、影響を受けるサービスでフィルターできます。一度に 1 つの SLA でしかフィルタリングできないことに注意してください。
作成されたリクエストと解決されたリクエスト
選択した期間で作成されたリクエストの数と、同じ期間で解決したリクエストの週ごとにまとめた数
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
Time to resolution
選択した期間で作成されたリクエストの解決にかかった平均時間 (時間)
解決日は週ごとにまとめられています。
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
オープンなリクエスト (タイプ別)
選択した期間で作成されたオープンなリクエストの数。リクエスト タイプ別にまとめ、最も頻繁に発生した上位 5 つのリクエスト タイプのみを表示
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
エージェントのワークロード - 担当者ごとのオープンなリクエスト
ユーザー データはまだ利用できないため、担当者アカウント ID のみが表示されます。
アカウント ID は最後の 5 文字のみ表示されます。
担当者ごとのオープンなリクエスト数の現在のスナップショット。
「ランキング」という名前の「ドロップダウン」コントロールを使用して、チャートを次のように並べ替えられます。
上位 10 で、オープンなリクエスト数が最も多い 10 人のエージェントが表示されます
下位 10 で、オープンなリクエスト数が最も少ない 10 人のエージェントが表示されます
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
SLA達成 vs 不履行
選択した期間の、各週の達成できた SLA の総数、達成できなかった SLA の総数、達成できなかった SLA の割合
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、「SLA_1」という名前の「ドロップダウン」コントロール、プロジェクト、リクエスト担当者のアカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。一度に 1 つの SLA でしかフィルタリングできないことに注意してください。
継続的な平均顧客満足度
選択した期間で解決したリクエストの平均顧客満足度 (週ごと)
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、リクエストの担当者アカウント ID、リクエスト タイプでフィルターできます。
リクエストの詳細
フィルター条件に一致する各リクエストについて、次の詳細が表示されます。
作業項目キー
要約
リクエスト タイプ
ステータス
担当者アカウント ID
createdDate
解決までの時間
このチャートは、「現在の期間」というラベルの「カレンダー」コントロール、プロジェクト、変更のタイプ、変更のリスク、影響を受けるサービスでフィルターできます。
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