サポート チケットを送信できないのはなぜですか?

サポート チケットを送信できるのは、有効なサブスクリプションを持つ Trello ユーザーのみです。サポート ポータルからチケットを起票できない場合は、アトラシアン コミュニティに質問を起票するか、Trello ナレッジ ベースで回答を検索することをお勧めします。これらのリソースは、幅広いトピックと一般的な問題をカバーしています。

Trello の無料版ユーザーベースの規模と拡大によって無料カスタマーの専用サポートを拡張することが難しく、ボリュームのピーク時には待ち時間が長くなります。コミュニティベースのサポート モデルを使用すると、ユーザーは他のユーザーからすでに寄せられた質問に対する回答をすばやく見つけたり、コミュニティの専門家とつながって独自の質問に答えたりできます。 コミュニティ サポートは、他のアトラシアン製品の無料バージョンに対するサポートの提供方法に合わせて行われます。

コミュニティを効果的に利用するには、どうすればよいですか?

アトラシアン コミュニティは、初心者から専門家まで、Trelloを含むすべてのアトラシアン製品のユーザーにとって活気に満ちたハブです。コミュニティを効果的にナビゲートして活用できるように、その機能と利点を紹介する便利なデモをまとめました。 アトラシアン コミュニティ デモはこちらでご覧いただけます: アトラシアン コミュニティに参加する

自分の質問がコミュニティで確認され、回答されるようにするにはどうしたらよいですか。

質問を適切に構造化することで、他のコミュニティメンバーやリーダーの注意を引き、役立つ回答を得られる可能性が高くなります。 逆に、不明瞭な質問は役に立たない回答を獲得する可能性が高くなります。

アトラシアン コミュニティで良い質問を書くためのヒントをいくつか紹介します。

1. わかりやすいタイトルにする: 注意を引くために、具体的な問題をタイトルに要約します。 問題全体を 1 つの簡潔な文に減らすようにしてください。

2. 目標と背景情報を共有する: 達成しようとしていること、それが重要な理由、関連する背景情報をお知らせください。 問題を段階的に再現する方法の詳細を提供します。

3. あなたの努力を含める: 問題の解決に向けてすでに試みたことをお知らせください。 参考になる投稿や参照した記事へのリンクを自由に共有してください。 ビデオで読んだり見たりしたものを説明する場合は、ソースを共有してください。

4. 例を挙げる: 例は、他の人があなたの質問をよりよく理解するのに役立ちます。 スクリーンショットや画面録画を含めることもできます (Loom はそのための素晴らしいツールです)。 あなたの投稿は公開されるため、機密情報を含めないように注意してください。

5. 投稿する前に確認する: 投稿ボタンを押す前に、他の人になったつもりで質問を読み直してください。 明確にするために同僚に確認してもらうことを検討してください。

コミュニティの管理方法はどのようになっていますか?

私たちは、すべてのユーザーにとって居心地の良い安全なスペースを作ることをお約束します。 ポジティブで敬意を払ったコミュニティ体験を確実にするために、モデレーターのチームがコミュニティを監視し、質問やコメントに回答し、問題や懸念に目を光らせることで、会話を円滑に進めるために懸命に働いています。

コミュニティはタイムリーな回答を提供していますか?

コミュニティに質問を投稿する際の可視性が高まるにつれて、質問にタイムリーに回答できるようになります。 しかしながら、応答時間の保証はいたしかねますのでご了承ください。

Trelloサポートのスタッフは、Trello コミュニティ内のエンゲージメントを注意深く監視し、コミュニティメンバーやリーダーのエンゲージメントを継続的に促進しています。

コミュニティの回答の正確性を信頼するにはどうすればよいですか?

Trello コミュニティは、ユーザーがお互いに助け合い、経験を共有できる共同スペースです。

Trello のスタッフとコミュニティ リーダーは Trello コミュニティで非常に活発に活動し、質問に答えたり、他の回答に目を光らせたりしています。

ユーザーがコミュニティ リーダーになる機会はありますか?

私たちは常に、より多くの人々が私たちのコミュニティに参加してくれることを嬉しく思います。 コミュニティリーダーになりたい方は、こちらから応募してください https://ace.atlassian.com/leaders/

コミュニティで英語を話さない人へのサポートはありますか?

Trello コミュニティに投稿された質問には、他のユーザー、コミュニティ リーダー、Trello スタッフが回答するため、英語で質問を投稿すると返信が得られる可能性が高くなります。

コミュニティでバグや機能リクエストを報告できますか?

はい！ 弊社の公開トラッカー で、既に報告されているバグや機能リクエストを確認することをおすすめします。

Trello でバグを見つけた場合や新機能の提案がある場合は、ぜひ Trello コミュニティ フォーラムに投稿してください。

アトラシアン コミュニティに質問を投稿する際に機密情報を共有したくありません。この場合、どのようにサポートを受けることができますか?

守秘義務の必要性を理解しています。 機密情報を公開せずにサポートを受けるための代替方法をいくつか紹介します。

• 広範な ナレッジベース とヘルプ記事にアクセスしてください。 これらのリソースは幅広いトピックと一般的な問題をカバーしているため、個人情報を共有することなくトラブルシューティングできます。

• アトラシアン コミュニティに投稿する際は、機密情報が明らかにならないように質問を組み立ててください。問題を一般化し、スクリーンショットの個人情報をぼかし、特定の詳細を避けてプライバシーを保護しながら有益な回答を得ることができます。

• コミュニティ フォーラムを利用して、他の人が投稿した類似の課題を見つけ、提供されているソリューションを確認します。 これは、多くの場合、独自の質問を投稿しなくても、問題を解決するのに役立ちます。

• 機密性の高いサポートが頻繁に必要になる場合は、 有料プラン へのアップグレードをご検討ください。

コミュニティメンバーがログイン情報などの個人情報を要求した場合は、その回答の3つのドットメニューを使用して、コミュニティモデレーターに報告してください。

有料プランにアップグレードするメリットは何ですか?

Trello Standard、Premium、Enterprise にアップグレードすると、優先サポート、無制限のボードとコラボレーター、高度な機能へのアクセス、強化されたセキュリティ オプションなどを利用できます。

すべての有料の Trello プランには専用サポートが含まれています。価格設定の詳細は「 Trello の価格設定」でご確認ください。サブスクリプション料金は、選択したプランとユーザー数に基づきます。

Premium の 14 日間無料トライアルを、これまでトライアルを有効化されていないワークスペースでサインアップして、コミット前にニーズに合っているかどうかを確認できます。返金については、 支払いと返金に関するポリシーをご確認ください。

有料プランを利用していますが、チケットを送信できません。 アカウント設定に何か問題がありますか?

まず、有料プランが有効であり、有料サブスクリプションに関連付けられている正しい Trello アカウントにログインしていることをご確認ください。プランのステータスは、ワークスペース設定に移動して請求情報を確認することで確認できます。

アクティブなサブスクリプションがあるアカウントにログインしているにもかかわらず、チケットの送信に問題がある場合は、この記事を確認して ブラウザーの問題を回避してください。
ログインの問題が発生している場合は、まず Atlassian アカウントでのログインの問題のトラブルシューティングから始めてください。

解決策が見つからない、またはアカウントに関するその他のサポートが必要な場合は、一般的なお問い合わせ フォームを使用してお問い合わせください。