Trello のブラウザーの問題をトラブルシューティング

ブラウザーとは Mac や PC (および場合によっては電話) で Trello にアクセスするために使用するアプリケーションで、Edge、Chrome、Firefox、Safari が含まれます。ブラウザーはそれぞれ異なるため、使用しているブラウザーが原因で Trello に影響が生じる場合があります。これには、ログイン時の問題 (空白ページやログイン ループなど) やログイン後の Trello の予期しない動作が含まれる場合があります。この記事は、このような問題のトラブルシューティングに役立ちます。

まず、サポートされているブラウザーのいずれかを使用していることをご確認ください。サポートしているのは特定のブラウザーの特定のバージョンのみです。サポートされているテスト済みのブラウザーを使用していることをご確認ください。

次に、以下の方法で Trello にログインして、発生している問題を再現できるかどうかを確認します。

• 現在のブラウザーですべての拡張機能とカスタマイズを無効にする

• プライベート/匿名ブラウジング タブを使用する

• 別のブラウザーを同じコンピューターで使用してみる

• 別のネットワークへの接続

• 別のコンピューターを使用してみる

• id.atlassian.com、auth.atlassian.com、trello.com/ja からの Cookie を許可する (Cookie の詳細については「Cookie と追跡に関する通知事項」を参照)

• Google ドライブまたは Dropbox へのリンクで問題が発生した場合に備えて、サードパーティのサイトからの Cookie を許可する

拡張機能のトラブルシューティング

拡張機能を無効にすることで Trello が再び正常に動作し始めた場合は、拡張機能のいずれかが Trello で問題を引き起こしている可能性があります。問題のある拡張機能が見つかるまで、拡張機能を 1 つずつ有効にし直します。

DuckDuckGo や Ublock などのプライバシー拡張機能を引き続き使用する場合は、許可リストに次のドメインを追加してみてください。 

• id.atlassian.com

• auth.atlassian.com

• trello.com/ja

Cookie の許可

Trello のいくつかの機能が適切に動作するには、Cookie が必要です。Cookie が無効にされている場合は、Cookie を完全に有効にする必要が生じる場合があります。

• Chrome 向けの手順

• Firefox 向けの手順

• Safari 向けの手順

• Edge 向けの手順

Cookie がご利用のブラウザーで有効になっている場合は、特定の Web サイトの設定で id.atlassian.com、auth.atlassian.com、trello.com/ja のドメインが許可されているかどうかをご確認ください。

• Chrome 向けの手順

• Firefox 向けの手順

Cookie の詳細については「Cookie と追跡に関する通知事項」をご覧ください。サードパーティのサイト (Google ドライブや Dropbox など) でそれらに固有の問題を確認している場合は、そこで同じプロセスが必要になる可能性があります。

Web ブラウザーのキャッシュをクリア

別のブラウザーを試せない場合は、キャッシュをクリアしてエラーがないかどうかを確認する必要があります。

コンソール ログ エラー

また、ブラウザーのエラー コンソールでエラーを確認できます。表示されたエラーをコピーするか、スクリーンショットを撮って送信してください。

ブラウザーのコンソールを表示するには、次の手順に従います。

• Chrome: Command+Opt+J (Mac) または Ctrl+Shift+J (Windows)

• Firefox: Command+Opt+K (Mac) または Ctrl+Shift+K (Windows)

• Safari: [設定] (Ctrl+,) に移動して、[詳細] タブから [開発] メニューを有効にします。次に、キーボード ショートカット「Cmd+Option+C」を使用します。別の方法として、Web ページを右クリックして [Inspect Element (要素を調査)] をクリックすると、開発者ウィンドウが表示されます。開いたウィンドウで [コンソール] タブをクリックします。

• Edge: F12 を押して [コンソール] タブに移動します。

少し複雑な手順ですが、迅速な問題解決にご協力ください。