確認のメールやパスワードのリセット メールが届かない

稀に、メールがうまく受信箱に届かない場合があります。個々のメールの問題をトラブルシューティングするためのリソースは提供していませんが、次のような一般的なガイドラインを提供しています。

この記事の執筆時点では、Trello 側でのメール送信に関するバグは確認されていません。つまり、一度 Trello のサーバーから送信されたメールについて、Trello 側では問題を確認しておりません。メールを受信できるかどうかは、受信側のメールサーバーに依存します。

Trello とアトラシアンからのメール

Trello およびアトラシアンからのすべてのメールは、次のメール アドレスのいずれかの From ヘッダーを持ちます。

• do-not-reply@trello.com

• invitation-do-not-reply@trello.com

• username-noreply@trellobutler.com

• noreply@am.atlassian.com

• atlassian-support@am.atlassian.com

• noreply+a62f551e5f583d63a42c2b0f82f80107c76a09f7d17d5d40466f2323@am.atlassian.com (注: トークンはランダムに生成されます)

次のようなその他のメール ヘッダーも使用されます。

• リターンパス: @spemail.trello.com、例: bounces.notification+user=domain.com@spemail.trello.com

• 返信先: @boards.trello.com、例: user+4d713bcb37a18a4697f+53e3d3ee31b131f05bf+8f1b94b27e@boards.trello.com

これらのドメインをアドレス帳に追加、またはネットワーク管理者にこれらを許可するように依頼することをご検討ください。

公開されているメール ツール (Hotmail、Gmail、Outlook.com など) を使用していて、確認メールを受信できない場合は、do-not-reply@trello.com と noreply@am.atlassian.com を連絡先のリストに追加してみてください。

ローカルおよびネットワーク上のスパムフィルタの確認

Trello やアトラシアンからのメールが迷惑メールフォルダに移動されている可能性があります。ご利用のメールの受信トレイの迷惑メールフォルダにメールがあるかどうかを確認します。ローカルの迷惑メールフォルダにメールが見当たらない場合、メッセージがネットワークレベルでブロックされているかどうかをネットワーク管理者に確認してください。Trello のサポートチームは、許可が必要な IP アドレスの詳細情報を提供できます。

確認メールの再送信

Atlassian Cloud サイトに招待された場合は、確認メールの再送を管理者に依頼してください。あるいは、https://id.atlassian.com/login/resetpassword からパスワードのリセットをトリガーして、アカウントを確認することもできます。確認メールを受信していない場合は、Trello サポートにお問い合わせください。Trello サポートで、ご利用のアカウントが Trello からのメールを受け取ることができる状態かどうかを確認します。必要に応じて、Trello サポートでブロックを解除します。その後、https://id.atlassian.com で Atlassian アカウントにログインして、[サインアップ用リンクを再送] をクリックします。 

管理者に確認

上記の推奨事項を試しても Trello と Atlassian からのメールを受信できない場合は、ご利用のドメインにメール送付が可能かどうかを管理者に確認する必要があります。https://toolbox.googleapps.com/apps/checkmx/ などのツールを使用すると役立ちます。

通知のテスト

Trello にログイン済みの場合は、https://trello.com/test_notifications で Trello からのメール送信をテストできます。メールが送信された旨のメッセージがすぐに表示されます。このメールは do-not-reply@trello.com から送信されます。 

注: この方法は Trello にログインしている場合にのみ利用できます。この操作は、パスワード リセットのメールを受信できない場合は利用できません。

Lotus Notes ユーザーの場合

Lotus Notes には、Trello でサポートされていない Web ブラウザーが組み込まれています。Lotus Notes をご利用でメール アドレスの確認に問題が生じている場合は、まずメールを自分のアカウントに再送してそのメール内の確認リンクをコピーし、対応ブラウザーで開いてみてください。