サポート チケットを送信できないのはなぜですか?

Only Trello users with an active subscription can submit support tickets. If you are unable to open a ticket via our support portal, we encourage you to raise your question in the Atlassian Community or search for an answer in the Trello Knowledge Base. These resources cover a wide range of topics and common issues.

The size and growth of Trello’s Free user base makes it difficult to scale dedicated support for Free customers, causing long waiting times during peak volume periods. A Community-based support model allows users to quickly find answers to questions already asked by fellow users, or connect with an expert in the Community to answer a unique question. Community Support is aligned with how support is provided for free versions for other Atlassian apps.

コミュニティを効果的に利用するには、どうすればよいですか?

The Atlassian Community is a vibrant hub for users of all Atlassian apps, including Trello, ranging from beginners to experts. To help you navigate and leverage the Community effectively, we've put together a helpful demo that showcases its features and benefits. You can watch the Atlassian Community demo here: Get Involved with Atlassian Community

自分の質問がコミュニティで確認され、回答されるようにするにはどうしたらよいですか。

質問を適切に構造化することで、他のコミュニティメンバーやリーダーの注意を引き、役立つ回答を得られる可能性が高くなります。 逆に、不明瞭な質問は役に立たない回答を獲得する可能性が高くなります。

アトラシアン コミュニティで良い質問を書くためのヒントをいくつか紹介します。

1. わかりやすいタイトルにする: 注意を引くために、問題の具体的な内容をタイトルに要約します。問題全体を 1 つの簡潔な文章にまとめるようにしてください。

2. ゴールと背景情報を共有する: 達成しようとしていること、それが重要な理由、関連する背景情報をお知らせください。問題を再現するステップバイステップの手順を詳細に説明します。

3. あなたの努力を含める: 問題の解決に向けてすでに試みたことをお知らせください。 参考になる投稿や参照した記事へのリンクを自由に共有してください。 ビデオで読んだり見たりしたものを説明する場合は、ソースを共有してください。

4. Provide examples: Examples can help others understand your question better. You can also include screenshots and screen recordings (Loom is a great tool for this!). Just make sure not to include any confidential information as your post will be public.

5. 投稿前に確認する: 投稿ボタンを押す前に、他人になったつもりで質問を読み直してください。明確にするために同僚にレビューしてもらうことをご検討ください。

コミュニティの管理方法はどのようになっていますか?

私たちは、すべてのユーザーにとって居心地の良い安全なスペースを作ることをお約束します。 ポジティブで敬意を払ったコミュニティ体験を確実にするために、モデレーターのチームがコミュニティを監視し、質問やコメントに回答し、問題や懸念に目を光らせることで、会話を円滑に進めるために懸命に働いています。

コミュニティはタイムリーな回答を提供していますか?

コミュニティに質問を投稿する際の可視性が高まるにつれて、質問にタイムリーに回答できるようになります。 しかしながら、応答時間の保証はいたしかねますのでご了承ください。

Trelloサポートのスタッフは、Trello コミュニティ内のエンゲージメントを注意深く監視し、コミュニティメンバーやリーダーのエンゲージメントを継続的に促進しています。

コミュニティの回答の正確性を信頼するにはどうすればよいですか?

Trello コミュニティは、ユーザーがお互いに助け合い、経験を共有できる共同スペースです。

Trello のスタッフとコミュニティ リーダーは Trello コミュニティで非常に活発に活動し、質問に答えたり、他の回答に目を光らせたりしています。

ユーザーがコミュニティ リーダーになる機会はありますか?

We are always happy to have more people involved in our Community. If you want to become a Community Leader, head here to submit your application: https://ace.atlassian.com/leaders/

コミュニティで英語を話さない人へのサポートはありますか?

Trello コミュニティに投稿された質問には、他のユーザー、コミュニティ リーダー、Trello スタッフが回答するため、英語で質問を投稿すると返信が得られる可能性が高くなります。

コミュニティでバグや機能リクエストを報告できますか?

Yes! We recommend that you explore our public tracker to see which bugs and feature requests have already been reported.

Trello でバグを見つけた場合や新機能の提案がある場合は、ぜひ Trello コミュニティ フォーラムに投稿してください。

アトラシアン コミュニティに質問を投稿する際に機密情報を共有したくありません。この場合、どのようにサポートを受けることができますか?

守秘義務の必要性を理解しています。 機密情報を公開せずにサポートを受けるための代替方法をいくつか紹介します。

• Access our extensive Knowledge Base and help articles. These resources cover a wide range of topics and common issues, allowing you to troubleshoot without sharing personal details.

• When posting in the Atlassian Community, frame your question in a way that doesn't reveal confidential information. Generalize the issue, blur private information in your screenshots, and avoid specific details to protect your privacy while still getting helpful responses.

• コミュニティ フォーラムを利用して、他の人が投稿した類似の課題を見つけ、提供されているソリューションを確認します。 これは、多くの場合、独自の質問を投稿しなくても、問題を解決するのに役立ちます。

• If you frequently need confidential support, consider upgrading to a paid plan for dedicated support.

コミュニティメンバーがログイン情報などの個人情報を要求した場合は、その回答の3つのドットメニューを使用して、コミュニティモデレーターに報告してください。

有料プランにアップグレードするメリットは何ですか?

Trello Standard、Premium、Enterprise にアップグレードすると、優先サポート、無制限のボードとコラボレーター、高度な機能へのアクセス、強化されたセキュリティ オプションなどを利用できます。

All paid Trello plans include dedicated support. You can check our pricing details here: Trello Pricing. The subscription cost will be based on the plan selected and number of users.

You can sign up for the Premium 14-day free trial on Workspaces that haven’t previously activated the trial to see if it meets your needs before committing. For refunds, please check our Payments & Refunds Policy.

有料プランを利用していますが、チケットを送信できません。 アカウント設定に何か問題がありますか?

まず、有料プランが有効であり、有料サブスクリプションに関連付けられている正しい Trello アカウントにログインしていることをご確認ください。プランのステータスは、ワークスペース設定に移動して請求情報を確認することで確認できます。

If you’re logged in to an account that has an active subscription but you’re still having trouble submitting a ticket, please check out this article to eliminate any possible browser issue.
If you’re facing login issues, please start by troubleshooting login issues with your Atlassian account.

If you haven’t found a solution or you need additional help with your account, contact us using the General Inquiries form.