iOS アプリのトラブルシューティング

アプリで問題が発生していると思われる場合は、まずアプリを完全に閉じてからもう一度開いてみます。アプリを閉じるには、ホーム ボタンをダブルクリックして Trello アプリ上にスワイプします。

アプリを終了して再起動した後も問題が続く場合は、キャッシュの削除、アプリからのログアウト/ログイン、アプリの再インストールといった手順を試してみます。

これらのステップを試しても問題が解決しない場合は、デバイスの診断レポートをご記載のうえサポート チームに問い合わせて、さらなるトラブルシューティングをご依頼ください。

まずは未送信の変更を確認する

オフライン中にボードに変更を加えた場合は、下記に説明されているトラブルシューティング ステップによってこれらの変更が同期されるのを防げます。未送信の変更があるか確認する方法がいくつかありますので、紹介します。

1. 最も簡単な方法は [アカウント] タブに移動することです。未送信の変更がある場合は、[ログアウト] オプションの下に警告が表示されます。

2. ホーム画面やカードにあるボードでも同期マーク (円形の矢印) を確認できます。

3. 最後に、アカウントの同期キューで、エラー以外の項目があるかどうかを確認できます (エラーの場合は下に赤のテキストが表示されます)。

未送信の変更がある場合の操作

未送信の変更があることがわかった場合は、キャッシュを消去、ログアウト/ログイン、またはアプリを再インストールすると、それらの変更は失われます。これを防ぐための最善策は、ネットワークに接続して変更を同期することです。

うまく動作しない場合は、ホーム画面上で Trello のアイコンをタップして上にスワイプしてアプリを完全に終了したうえで、Trello をもう一度起動してみてください。それでも変更が同期されない場合は、ブラウザーで Web ページを開いてネットワークが確実に動作していることをご確認ください。

ネットワークに接続できない、または何らかの理由で変更が送信されない場合は、変更のリストをエクスポートして、変更が失われた際に後からやり直せます。これを行うには、アプリを開いて [アカウント] タブに移動します。そこから、同期キューを開きます。[共有] ボタンをタップして、変更の説明をテキストで自分に送信します。 

未送信の変更を確認した後のトラブルシューティング

未送信の変更がないことを確認、または同期キューをバックアップとしてエクスポートしたら、以降のトラブルシューティング ステップを安全に続けられます。

キャッシュのクリア

iOS アプリのキャッシュ データが原因で、iOS デバイスが Web インターフェイスと同期されないことがあります。

クリアするには、携帯電話の設定アプリを開いて Trello アプリがリストされる箇所まで下にスクロールします。Trello > 横にあるスライダーの順にタップして、表示される画面で [Clear on Launch (起動時にクリア)] を有効にします。

次に、Trello を終了して再起動する必要があります。これをするには、まずホーム ボタンをダブルタップします。デバイスで開かれているすべてのアプリが表示されるので、Trello ウィンドウを見つけて上にスライドし、閉じます。Trello アプリが終了されると削除されるので、ホームボタンをもう一度タップして Trello アプリをタップし、再起動します。

アプリのログアウト/ログイン

キャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、アプリからログアウトして再度ログインすることをお勧めします。ログアウトするには、まず Trelloアプリを開いてメインのホーム画面から [アカウント] タブをタップします (iPhone は右下、iPad は左上)。ここから [ログアウト] を選択できます。

オフラインで行われた未同期の変更がある場合は、ログアウトしようとすると警告が表示されます。この場合は、ネットワークに接続してログアウト前に変更が同期されるようにして、これらの変更が失われないようにします。

ログアウトしたら、[ログイン] を選択してもう一度 Trello にサインインしてください。 

アプリの再インストール

問題が解決しない場合は、アプリを再インストールできます。携帯電話のホーム画面にある Trello アイコンをタップして、アイコンが揺れて各アイコンの隅に「X」が表示されるまで長押しします。Trello アイコンの「X」をタップすると、Trello アプリがデバイスから削除されます。

次に、携帯電話で App Store アプリを開いて、Trello をもう一度ダウンロードしてください。もう一度ログインする必要があります。アップグレードを購入した場合は、ログインするとアップグレードにアクセスできます。

診断レポート

これらのステップを試しても同じ問題が引き続き発生する場合は、デバイスの Trello アプリから取得した直近のいくつかの診断レポート ログをご記載のうえ、サポート チームにお問い合わせください。

• Trello アプリを開いて [アカウント] を選択します。

• スクロール ダウンして [診断レポート] を選択します。

• レポートを選択します。最新の診断レポートがリストの一番上に表示されます。

• 右上隅の [共有] ボタンを選択して、JSON ファイルをエクスポートします。

• このプロセスを送信するログごとに繰り返します。

• http://www.trello.com/ja/contact で、ファイルをサポート チケットに添付します。