Trello アカウントの復元

https://id.atlassian.com/login/resetpassword にアクセスしてパスワードをリセットできます。メール アドレスが既存の Trello アカウントに関連付けられていない場合は、フォームの入力後にその旨が通知されます。

アカウントにアクセスできない問題については上記のリンクによってほとんどのケースに対応できるはずですが、複合的な問題が発生する可能性もあります。その際は、アトラシアンが個別に対応いたします。

アカウントの証明

アカウントの所有者であることは、次の 2 つの方法でのみ証明できます。

1. アカウントのメール (またはユーザー名) とパスワードを知っていて、trello.com/ja にログインできる。

2. アカウントに関連付けられているメール アドレスの所有者は、https://id.atlassian.com/login/resetpassword でパスワードを復元できます。

注: Google のログインでアカウントを作成した場合は、Google アカウントにログインすることでも Trello アカウントを復元できます。

アカウントを証明するための方法は上記の 2 つの方法のみであるため、メール アドレスを最新の状態に保つことが非常に重要です。転職や卒業などで Trello へのアクセスに使用したメール アドレスが使用できなくなってパスワードを忘れてしまった場合は、アカウントを復元できない可能性があります。

パスワード リセットのメールが届かない

パスワード リセット フォームを使用しているにも関わらずメールが届かない場合は「確認メールやパスワード リセットのメールが届かない」をご参照ください。

メール アドレスを使用できない

アカウントに関連したメール アドレスが利用できなくなる場合があります。これは、転職で仕事用のメール アドレスが不要になった場合などに起こります。また、メール アドレスを削除した場合もこの例に該当します。

セキュリティ上の理由により、Trello サポートはお客様のアカウントのメール アドレスを変更できません (下記参照)。以前の雇用主に直接ご連絡のうえ、一時的に古いメール アカウントをアクティブ化してもらえないかどうかを確認して、Trello アカウントへの再アクセスを試みることをお勧めします。

メール アドレスを変更できない理由

セキュリティ上の理由により、アカウントに関連付けられているメール アドレスはサポートで変更できません。サポートがメール アドレスを変更できるようになっていると、アカウントが「ソーシャル ハッキング」される危険性があるためです。ソーシャル ハッキングとは、誰かになりすましたユーザーがアカウントに関連付けられているメール アドレスを変更するように依頼して、アカウントへのアクセス権を手に入れてしまうことです。

たとえば、自分の名前が Robert Jones で業務用のメール アドレスが robert.jones@example.com だとします。第三者が不正なメール アドレス (rjones@example.com など) を作って自分になりすまし、Trello サポートに連絡して「転職したのでメール アドレスを変更して欲しい」と依頼したとします。Trello チームではこのようなケースを想定し、メール アドレスの変更を承っていません。

Trello チームは、アカウントに関連付けられたメール アドレスを変更できません。