Rovo エージェントを使用して Slack と JSM の間で会話を同期する

Rovo エージェントを使用して Slack と Jira Service Management (JSM) の間で会話を同期し、Slack スレッドから JSM の作業項目を自動的に作成する方法をご確認ください。

Slack チャンネルで Rovo エージェントをセットアップする際には、次の点に注意してください。

また、稼働中の仮想サービスエージェントを事前に無効化するか、Slack チャンネルから Assist アプリを削除するようにしてください。

Slack チャンネルに Raise a request ツールが接続された Rovo エージェントがすでに存在する場合、この機能は自動的に使用可能になります。そうでない場合は、この記事に記載されている手順に従ってこの機能をセットアップできます。

アプリスイッチャーから Studio を選択します。
[エージェント] に移動します
スタジオの右上のナビゲーションで [エージェントを作成] を選択します。ドロップダウンが表示されます。
[Rovo エージェント] を選択します
作成ウィンドウで、[Skip to manual step (スキップして手動ステップに進む)] を選択します。
既定のサブエージェントで、[Instructions (指示)] を選択し、エージェントがどのように応答すべきかのプロンプトを入力します。
[Knowledge (ナレッジ)]、[Jira Service Management] の順に選択し、関連するすべてのヘルプセンタープロジェクトを追加して、それぞれのナレッジベースをリンクします。
[Tools (ツール)]、[Jira Service Management]、[Raise a Request (リクエストの起票)] の順に選択します。その他関連する任意のスキルを追加することもできます。
[Test (テスト)] を選択し、エージェントの応答を評価して、必要に応じて指示、ナレッジ、スキルを最適化します。
[活用] を選択して、エージェントを公開します。

Slack 内でエージェントを使用するには、Rovo Slack アプリをインストールして、サポートリクエストに Slack チャンネルを使用する必要があります。Rovo Slack アプリをインストールして使用する方法については、こちらをご確認ください。

デバイスに Slack アプリをインストールしたら、次の手順に従います。

Rovo に @ メンションして、希望のチャンネルに招待します。
「/rovo add」と入力します。
組織の Rovo またはカスタム Rovo エージェントから選択します。選択は、エージェントの URL を指定して行います。URL は、エージェントのプロファイルにある [More (その他)] (•••) メニューからコピーできます。
エージェントに特定のメッセージにのみ応答させるには、!disturbed などのキーワードトリガーを設定します。そうしないと、エージェントはチャンネルで送信されたすべてのメッセージに応答します。

エージェントを設定して Slack チャンネルに追加したら、テストして想定どおりに機能することを確認できます。

Slack で、キーワードトリガー (設定している場合) に続けて、発生している課題を説明するメッセージを入力します。たとえば、「!disturbed - my VPN is not working (!disturbed - VPN が機能していません)」のように入力します。
スレッドで Rovo が応答すると、この課題ついて JSM リクエストを作成するかどうかの確認を求められます。
作成する場合は、[Review and submit (確認して送信)] を選択します。
JSM 作業項目の作成に使用される詳細を確認し、必要な編集を行います。
[Create (作成)] を選択します。エージェントの応答として、生成された JSM 作業項目へのリンクが Slack スレッドに追加されます。
JSM 作業項目のリンクを開きます。作業項目のコメントセクションで、Slack からのコメントを確認できるはずです。

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