Rovo エージェントの使用頻度を追跡する

エージェントの構築後、エージェントの所有者、マネージャー、および編集者は、データ インサイトを監視してユーザーによるエージェントの使用頻度を追跡できます。これらの統計は、エージェントが効果的で使いやすいか、あるいはそのアイデンティティやサブエージェントを調整すべきかを示しています。

現時点では、選択した期間を対象として次の 2 つの主要メトリックが取得されます。

• 1 日あたりの平均ユーザー数

  • 1 日に 1 回以上エージェントとやり取りしたユニーク ユーザーの平均数

• 合計会話数

  • 該当するエージェントがユーザーと行った一意の会話、または自動化ワークフローの一部として行われた一意の会話の合計数

近日公開:

• 回避率

  • Rovo サービス エージェント (つまり、JSM のリクエスト起票ツールを備えたエージェント) が自律的に処理し、カスタマー サポートの必要性を回避した会話の割合

利用状況のインサイトを表示するには、次の手順に従います。

1. アプリ スイッチャーを使用して Studio を開きます。

2. 左側のナビゲーションから [Agents (エージェント)] を選択して、エージェント ライブラリを開きます。

3. エージェント リストから Rovo エージェントを選択します。

4. サイド メニューから (インサイト) を選択します。

5. (任意) [Date (日付)] ドロップダウン メニューで期間を調整します。

   1. 利用可能なデータは 2025 年 9 月から始まります。

期間は既定で [Last 31 days (過去 31 日間)] に設定されていますが、[Date (日付)] ドロップダウンで調整 (およびリセット) できます。