サービス リクエスト ヘルパーを使用して作業する

サービス リクエスト ヘルパーは、サービス管理を効率化し、解決時間を短縮するために必要なインサイトをチームに提供するように設計された Rovo エージェントです。Atlassian アプリと関連するサードパーティ アプリの両方をナレッジ ソースとして使用するように設計されており、関連情報を収集し、迅速かつ正確にリクエストを解決する方法についてのガイダンスを提供します。

リクエストをより迅速に解決する方法を提案する

サービス リクエスト ヘルパーは、スペース内の過去および現在進行中の類似したリクエストからコンテキストを収集し、チームがリクエストを迅速に解決するために実行できるステップを提案します。

例

Tell me how to resolve request ITSD-10.

Tell me how to resolve this request.

このプロンプトや類似のプロンプトを入力すると、エージェントはリクエストを解決するために従うことができる詳細なステップのリストを返します。

返信を生成する

サポート エージェントは、複雑な問題の説明や、不満を抱く顧客への対応、伝えにくいニュースの伝達に苦労することがよくあります。この Rovo エージェントは、過去の類似した作業項目の詳細やコメントを分析し、状況に合わせた返信の下書きを素早く生成します。作成された返信の下書きはそのまま使用することも、内容やトーンを編集して変更することもできます。

リクエストの割り当て先として適切な担当者を見つける

チケットの適切な担当者を手作業で見つけるには、多数のチーム メンバーのツール、空き状況、現在の業務量などを細かく調べる必要があるため、手間がかかります。サービス リクエスト ヘルパーは、過去の類似した作業項目を確認することで、作業項目を誰に割り当てればよいかを提案できます。

ケースの要約を生成する

複数のやり取りやエージェントにまたがることが多い複雑なケースの場合は、すべての関連情報をまとめるのに非常に時間がかかります。この Rovo エージェントは、関連するすべてのデータ、メモ、顧客とのコミュニケーションを収集して、包括的なケースの要約を生成し、効果的な解決や引き継ぎのための完全な概要を提供します。

サービス リクエスト ヘルパーを開始して使用する

Rovo チャットにアクセスし、サービス リクエスト ヘルパーを選択して、効率性を向上させる新たなアプローチを活用する方法をご確認ください。

会話のきっかけ

サービス リクエスト ヘルパーでは、開始に役立つ 3 つの会話のきっかけを紹介しています。これらのいずれかを使用することも、独自のプロンプトを使用することもできます。

What steps should I take next?

Help me draft a reply to send to the customer.

Find people who worked on similar requests before

会話のきっかけの詳細をご確認ください。

ツール

ツールとは、サービス リクエスト ヘルパーが応答を実際のアクションに移すための手段です。現時点で、サービス リクエスト ヘルパーは以下のツールをサポートしています。

カスタム Rovo エージェントに対する指示の記述方法をご確認ください。

また、エージェントは過去の類似した作業項目から継続的に学習し、時間の経過とともに推奨事項を改善します。エージェントの提案を定期的に見直し、高評価 👍 または低評価 👎 を使用してフィードバックを提供して、その正確性と有用性を高めることをお勧めします。