Statuspage ユーザー ガイドを読む

このガイドは、Statuspage の大まかな概要をまとめて紹介するためのものです。新規ユーザーと今後のユーザーが当社の製品に親しんで、Statuspage の新しい使用方法を発見するのに役立つことを願っています。このガイドには、より詳細なナレッジ ベース記事へのリンクが埋め込まれています。

このガイドで説明する内容

• Statuspage の基本

• Statuspage の設定

• Statuspage の管理

• Statuspage の自動化

Statuspage の基本

Statuspage を使用しているチーム

サポート チーム、運用チーム、IT チームは Statuspage を使用して、インシデントと停止を通知します。Statuspage を使用して、チームをまとめて重要な作業に集中しましょう。

サポート チーム - Statuspage を使用してサポート チケットを回避し、停止時に顧客とコミュニケーションを取ります。顧客が状況を知らされず、繰り返しのチケットでサポート チームが身動きできなくなることを防ぎます。こうした事態は顧客を憤らせて、サポート チームの疲弊に繋がります。

運用チーム - パフォーマンス指標とシステム ステータスを Statuspage に取り込んで、チームがいつでも参照できる専用の場所を用意できるようにします。

IT チーム - 従業員と学生の職場/学校のテクノロジーへの依存度はますます高まっています。サーバーとシステムがダウンしているときに、常に最新情報を提供します。

Statuspage を展開する方法

期待されるものをチームとともに設定して、次に何が起こるかがわかるように顧客とコミュニケーションを取ります。

ページ タイプを定義する - Statuspage の使用方法を把握していることを確認します。内部または外部のどちらのコミュニケーション用ですか。全員が同じアップデートを受け取る必要がありますか。それとも、特定の問題が特定のエンドユーザーにのみ影響しますか。

一致団結して決起する - Statuspage を所有するチームとロールを定義します。これは、初期実装と長期持続にとって非常に重要です。最初のライブ インシデントが発生する前の 1 日目に整理する方がより適切です。

Adopt a culture of transparency - Gone are the days when downtime was something you kept hush-hush. Customers expect a certain level of transparency these days. Read up on the Service Recovery Paradox.

システム ステータスをアプリ内に埋め込む - ステータス埋め込みを使用すると、Web サイト、アプリ、またはヘルプ センターにシステム ステータスを直接埋め込めます。インシデントが投稿されるたびに、サイトにバナーが表示されます。

ページのタイプ

公開ステータス ページは、外部顧客とコミュニケーションを取るためのものです。非公開ステータス ページは、従業員や関係者と内部でコミュニケーションを取るためのものです。特定の対象者向けページは、事前に指定されたユーザーとグループが表示するためのものです。

Public page functionality - Public pages are viewable by anyone with an internet connection. No authentication is required. Here are some examples, status.dropbox.com, status.twilio.com, status.newrelic.com.

公開ページのトライアルには時間制限はありません。このページを表示するためのただ 1 つの制限は、ログインしているチーム メンバーである必要があることです。

非公開ページ機能 - 非公開ページは認証の背後に隠されます。このページを表示するには、ページ閲覧者は認証情報を使用してログインする必要があります。非公開ページでは SAML 2.0 と Google 認証システムがサポートされています。

非公開ページのトライアルは 30 日間に制限されて、すべての機能が提供されます。

特定の対象者向けページ機能 - 特定の対象者向けページでは、閲覧できるユーザーとグループおよび受信できる通知に対する権限が設定されています。ユーザーとグループに関心のあるものだけが表示されるように、表示するコンポーネントと情報を選択します。

Quick Start

数分で新しいステータス ページを立ち上げて稼働させられます。

Create components - Components are the functioning pieces of your website or application such as your API, mobile app, help center, and admin tool. Click Components from the sidebar to create your components. Details on components.

Backfill historical incidents - If you're migrating to Statuspage from another tool, you can add your previous incidents as a "Backfilled incident". Details on backfilling.

チーム メンバーの招待 - サポートに参加する他のユーザーを募集します。サポート チーム、運用チーム、その他のユーザーを招待して、問題が発生したときにステータス ページを更新できるようにします。チーム メンバーを招待するには、管理インターフェイスの右上隅にあるアバターをクリックして [ユーザー] > [ユーザーの追加] の順に選択します。

インシデントのアップデートをサブスクライブ - サインイン時に左側のサイドバーから [View status page (ステータス ページの表示)]、[Subscribe (サブスクライブ)] の順にクリックします。インシデントのアップデートは、すべてのサブスクライバーに送信されます (サブスクライバーの詳細については以下を参照)。

テスト インシデントの作成 - 左側のサイドバーの [インシデント] セクションから、テスト インシデントを作成できます。タイトルと簡単なメッセージを入力して「調査中」段階のままにします。[Create Incident (インシデントの作成)] をクリックすると、インシデントがステータス ページに投稿されてテスト サブスクライバーに通知が送信されます (インシデントの詳細については以下を参照)。

Statuspage の設定

ご利用のアカウント

[Your page (自分のページ)] > [Page info (ページ情報)] の順に移動して、タイムゾーン、サービス名、Google アナリティクスのトラッキング、通知、請求情報などのグローバル設定を構成します。

[Service name (サービス名)] - SMS 通知とメール通知で使用する名前です。通常、会社または製品の名前です。

[通知] - 長期にわたるインシデント、請求領収書、統合に使用される外部アカウントの問題などのイベントに関する通知をオン/オフにします。アカウント通知の詳細をご確認ください。

[Google アナリティクスのトラッキング] - Google アナリティクスのトラッキング コードを入力して、ページへのトラフィックを測定します。トラッキングの詳細をご確認ください。

[Configure an invoice recipient (請求書受取人を設定)] - 会計チームは領収書が必要になるはずです。メール アドレスを請求書の受取人として設定します。領収書の詳細をご確認ください。

コンポーネント

コンポーネントによって、システム ステータスのレポートをより詳細に把握できます。これらはアプリケーションの機能の一部です。必要に応じて、コンポーネントを自動化したり、サードパーティ コンポーネントをページに表示したりできます。

コンポーネント グループ - 展開可能なコンポーネント グループに類似するコンポーネントをグループ化することで、ページを整理して簡単にナビゲートできます。

コンポーネントの自動化 - メールの自動化、API、またはいずれかの統合を使用して、コンポーネントのステータスを自動でアップデートします。

Third-party components - If your service is heavily dependent on a third-party service, you can surface that component (as long as we offer it) on your own status page. Details on components.

インシデント

インシデントは、ダウンタイム中に顧客とコミュニケーションを取るための最適な方法です。顧客に常に最新情報を伝えるために、インシデントをページに追加して解決するまでアップデートを投稿します。

Scheduled maintenance - Let your customers know ahead of time when you're going to be unavailable due to maintenance. Scheduled maintenances appear on your status page and also send a notification to subscribers. Details on maintenance.

Incident templates -Be prepared for downtime by writing incident templates you can use to auto-fill when creating a live incident. Details on templates.

Postmortems - After a major incident is resolved, you can create a postmortem to explain what happened. Postmortems should include an apology, an understanding of what happened, and a remediation plan. Postmortems will be published within the incident and can notify your subscribers. Details on postmortems.

システム メトリック

私たちは顧客に対する透明性の価値を信じています。システム指標を使用して、応答時間やアップタイムなどのリアルタイム データを表示します。API を使用するか統合するサードパーティのデータ ソースを使用して、指標を作成できます。

Example metrics - Some common metrics we see are API response time, server uptime, average time an outbound request sits in a queue, current exception rate of all requests, and average first reply time on customer support requests. Details on metrics.

Adding a metric using third-party data sources - If you have data in Pingdom, New Relic, Librato, or Datadog, we have integrations with each of those services and you can easily get that data flowing into Statuspage as a system metric. Details on 3rd party metrics.

カスタム指標の追加 - データが上記のサードパーティ サービスのいずれにもない場合は、API を使用して指標データを作成できます。

ステータス ページの管理

登録者

Statuspage は、インシデントを作成またはアップデートするときに、メールまたは SMS 経由で顧客に通知を送信できます。ユーザーが行う必要があるのはインシデントが作成されたことを確認するだけで、インシデントの作成を知る必要がある人に通知処理が行われます。

Manually adding subscribers - If you already have a list of emails or phone numbers, you can import them as subscribers using a CSV or by adding individual subscribers manually. Details on CSV import.

Sync subscribers with our API - Use our API to pragmatically create subscribers based on events or actions in another system. More on subscriber API.

セルフサービス サインアップ - メール サブスクリプションや SMS サブスクリプションが有効である限り、ページにアクセスしたユーザーは誰でも [Subscribe to updates (アップデートのサブスクライブ)] をクリックしてアップデートをサブスクライブできます。

Component subscriptions - Component subscriptions ensure your subscribers are only getting notified about the things they care about. To enable this feature, you must be on the Business, Growth, or Corporate plan. Details on component subscriptions.

Webhook subscriptions - Anyone can subscribe to your status page to receive a webhook notification when you post/update an incident and when components are updated. Details on webhooks.

チーム メンバー

チーム メンバーは「管理者」と捉えられます。チーム メンバーは、インシデントの作成、コンポーネントの状態の変更などを行うアカウントにアクセスできるユーザーです。

アカウント所有者 - 各アカウントのアカウント所有者は 1 人だけです。アカウント所有者と通常のチーム メンバーのたった 1 つの違いは、アカウント所有者がチーム メンバーを削除できることです。

アクセス制御 - 現在、Statuspage にはチーム メンバーのアクセス制御または詳細な権限レベルがありません。アカウント内のすべてのチーム メンバーは、アカウントの下の各ページと各ページにあるすべての機能にアクセスできます。

チーム メンバーの削除 - アカウント所有者のみが他のチーム メンバーを削除する権限を持っています。アカウント所有者が退職した場合は、ご連絡いただければこれらのリクエストについてサポートします。

Statuspage のカスタマイズ

基本ロゴとカバー画像の比較 - ページの上部にロゴを表示する基本的なレイアウトを使用するか、カスタム ヘッダーでページにあなたのセンスをもたらしましょう。

CSS/HTML/JavaScript - 独自の CSS/HTML/JS を書いて、ページのレイアウトと構造をカスタマイズします。

その他のカスタマイズ - カスタム ドメインを使用して、ページを複数の言語に翻訳してカスタムの「差出人」アドレスを設定します。

Details on customizations.

インシデント コミュニケーションのベスト プラクティス

明確に伝える - インシデントによって顧客が受ける厳密な影響に焦点を合わせます。全員が影響を受けない場合でも、そのことを知らせます。

頻繁にコミュニケーションを取る - インシデントを作成したら、顧客を放置しないでください。定期的にアップデートを投稿します。

事後のインシデント レポート - Statuspageでは「事後分析」と呼びます。大規模なインシデントの後で、インシデントが再び発生しないようにするために、何が起こったのか、何を行っているのかを顧客に知らせることは常に良いことです。

Statuspage の自動化

Statuspage は Web サイトまたはサーバーを直接は監視しませんが、監視ツールとアラート ツールと統合します。また、API によって、インシデントの作成、コンポーネントのアップデート、サブスクライバーの管理などを行えます。

自動化

Email automation - Automatically update the status of your components by configuring your monitoring tool to send us emails. Details on email automation.

Integrations - Integrations are available for PagerDuty, Pingdom, New Relic, Opsgenie, xMatters, VictorOps, and Pingometer. Each of these integrations offers functionality ranging from changing the state of components, to creating incidents. Details on other automation options..

システム メトリック

統合 - Pingdom、New Relic、Datadog、Librato を統合して、アップタイムと応答時間などのリアルタイム指標をステータス ページに表示します。

API - 上記のサポート対象の指標プロバイダーをまだ使用していない場合は、API を使用して指標を取り込めます。

Details on Public Metrics.

ChatOps

Slack - Keep your team in the loop by syncing Statuspage events (like who created an incident, or what a component status was changed to) into Slack. Control the noise by filtering out different types of events and actions. Details on Slack.