Zendesk と統合する

Statuspage では複数の Zendesk 製品との統合を提供しており、サポート エージェントとエンド顧客の両方にサービス ステータスが表示できるようになっています。

Zendesk Support インテグレーション

Zendesk Support インテグレーションによって、サポート エージェントはステータス ページでアクティブなインシデントや保守を確認できます。

この統合を設定すると、Zendesk Support ワークスペースに Statuspage アイコンが表示されます。アクティブ インシデントまたは定期保守がステータ スページに投稿されると、オープンなインシデント/保守の数を示すバッジと共に表示されます。

サポート エージェントは、このアイコンをクリックして特定のインシデントの詳細を確認できます。また、全体的なステータス ページに移動したり、特定のインシデント投稿で詳細を確認したりできます。エージェントは、ボタンをクリックして現在のステータス情報をチケット コメントに投稿できます。

Zendesk Chat インテグレーション

Zendesk Chat インテグレーションによって、エージェントは顧客とチャットするときに、サービス ステータスと同じ可視性を利用できます。エージェントは、すべての進行中のインシデントや保守の詳細を確認した後、この情報をチャット メッセージとして顧客に簡単に送信できます。

Zendesk Guide インテグレーション

Zendesk Guide インテグレーションによって、ヘルプ センター ページで Statuspage インシデントを確認できるようになります。これによって、すべてのサービス インシデントや低下について顧客に通知できるため、サポート リクエストを上げる必要性が軽減されます。