インシデントを作成、管理、連絡する

インシデントとは何か、それを使用して顧客とコミュニケーションする方法について説明します。

次の手順に従って、インシデントを作成して、そのインシデントの作成時に使用できるインシデント フィールドを確認します。

空に見えないように、以前のインシデントをページにバックフィルします。

保守により利用が不可能になる期間を顧客に通知します。

インシデント作成の基本形式として使用する、インシデント テンプレートを作成します。

このコンテンツをテンプレートにコピーして、これらの課題をすばやく承認します。

関連するインシデントとスケジュール設定された保守テンプレートをグループ化して、インシデントの発生時にすばやく管理します。

事後分析を作成して、問題の原因や今後のインシデント防止対策を顧客に伝えます。

インシデントを作成または更新する際に、更新を自動でツイートします。

HTML タグを使用して、構成やスタイルをインシデント投稿に追加します。

インシデントの影響とは何か、およびその計算方法について説明します。

インシデントを連絡するときは、これらの 5 つのヒントを覚えておいてください。