インシデント テンプレート ライブラリ

インシデント コミュニケーションの最も重要なステップの 1 つは、課題の承認です。何か問題が起きていることを知らせると、冗長なサポート チケットを前もって防止して信頼性を高め、全般的な混乱を緩和できます。

インシデント テンプレート ライブラリと併せてエンド ユーザーに伝える必要がある可能性がある一般的な課題が用意されています。以下のテキストを使用してインシデント テンプレートを設定し、対応する課題の 1 つをすばやく承認してください。

インシデント テンプレートの調査

サービスの中断

タイトル: **COMPANY_NAME** サービス中断

現在、サービスの中断が発生しております。

当社の **ADD_TEAM** チームは、根本原因の特定と解決に取り組んでおります。**ADD_GENERAL_IMPACT** については、ユーザーの皆様が影響を受ける可能性がございます。

**NEXT_UPDATE_TIME** 分後に追加の更新情報をお送りします。

ログインできない

タイトル: ログインの問題

一部のユーザーで、**SERVICE_NAME** にログインする際に問題が発生しています。現在、当社の **ADD_TEAM** チームが **ADD_SUSPECTED_ROOT_CAUSE** に関する問題を調査しております。

**NEXT_UPDATE** 分後に追加の更新情報をお送りします。

サポート サイトに関する問題

タイトル: サポート ポータルをご利用いただけません

一部のユーザーで、サポート ポータルにアクセスできない問題が発生しています。現在、問題を調査中です。それまでの間、緊急のご用件がある場合は、**SECONDARY_SUPPORT_EMAIL** または Twitter の **ADD_TWITTER_HANDLE** までお問い合わせください。

**NEXT_UPDATE** 分後に追加の更新情報をお送りします。

アップストリーム プロバイダーに関する問題

タイトル: アップストリーム プロバイダーに関する問題

現在、アップストリーム プロバイダー **ADD_THIRD_PARTY_SERVICE** で当社の **THIRD_PARTY_SERVICE** に影響を与える問題が発生しています。詳細は、**THIRD_PARTY_SERVICE_STATUS_PAGE** をご参照ください。

このインシデントは、アップストリーム プロバイダーから問題解決の確認を当社が受け取った時点で解決されます。

メッセージ配信の遅延

タイトル: メッセージ配信の遅延

メッセージ配信の遅延が特定されたため、現在調査中です。現在、メッセージは **QUEUED_OR_DROPPED** になっており、問題が解決されると **STATE_OF_MESSAGES_WHEN_FIXED** になります。

**NEXT_UPDATE** 分後に追加の更新情報をお送りします。

DNS プロバイダーに関する問題

タイトル: DNS プロバイダーに関する問題

現在、DNS プロバイダーで **ADD_CUSTOMER_IMPACT** の原因となる問題が発生しています。プロバイダーから追加情報があった場合は、すぐにこちらでお知らせいたします。

ページの読み込みが遅くなる可能性がある

タイトル: ページの読み込みが遅くなる可能性がある

現在、サイトの読み込み量が通常よりも多くなっているため、ページが遅くなったり応答しなくなったりする可能性があります。現在、原因を調査しており、できるだけ早く更新情報をお知らせいたします。

API に関する問題 (現在)

タイトル: API エラー レベルの上昇

API エラーのレベルが上昇しており、現在この問題について調査中です。

接続の問題

タイトル: 接続の問題

一部の着信トラフィックで、システムとの断続的な接続の問題が発生しています。問題を確認しています。

Webhook のエラー

タイトル: Webhook のエラー

現在、受信した Webhook が削除されているため、問題について調査中です。更新情報をお待ちください。