Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客とは、ご利用のサービス プロジェクトに支援をリクエストできるユーザーです。Jira Service Management は、顧客が作成したリクエストを課題に変換し、エージェントが作業できるようにします。
ご利用のサイトのカスタマー アクセス設定によっては、自社の顧客、自社の従業員、またはその両方の形でカスタマーが存在する場合があります。
ポータル限定のカスタマーとも呼ばれ、通常、企業の製品やサービスの使用に関するサポートを求めているユーザーです。これらのユーザーは以下を実行できます。
ポータルのみのアカウントを所有する
サイトのヘルプ センターにアクセスする
ヘルプ センターまたはメールからリクエストを送信する
ヘルプ センターのナレッジ ベース記事を参照する
アトラシアン製品にアクセスできない (製品ライセンスは消費されない)
SAML シングル サインオンを使用してヘルプ センターにアクセスするように設定する
従業員カスタマーとも呼ばれ、通常、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーです。ポータル限定のアカウントにおけるすべてのメリットに加えて、以下を実行できます。
(サイトで「顧客」の製品ロールを持つ) Atlassian アカウントを持つこと
同じアカウントによって複数のアトラシアン製品全体でコラボレーションする
製品アクセスが割り当てられていない場合は、ヘルプ センターに無料でアクセスする
SAML シングル サインオンを使用するように設定する、または従来のユーザー グループのメンバーになるように設定する
(optional) be licensed to use your Atlassian cloud products, for example, Jira, Jira Service Management and Confluence. Learn more about updating product access settings.
組織は、複数のサービス プロジェクト全体で共有される顧客のグループです。顧客を組織にグループ化する方法の詳細についてご確認ください。
エージェントは組織から顧客を削除できます。それによって、その顧客はその組織を使用しているサービス プロジェクトへのアクセス権を失います。顧客を組織から削除する方法に関する詳細。
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