Halp 移行ツールを使用するための要件

移行に必要な権限とは

Halp で必要な権限

移行するには、グローバル管理者権限、またはキュー管理者権限が必要です。

グローバル管理者は、Jira Service Management Cloud サイトの Halp への接続を含めて、移行のすべてのステップを実行できます。

キュー管理者は、Jira Service Management Cloud サイトの Halp への接続を除いて、自分が管理するキューを移行するための全ステップを実行できます。グローバル管理者だけがクラウド サイトを Halp に接続できます。

Jira Service Management で必要な権限

移行するには、サイト管理者権限が必要です。チケットを移行するには、製品管理者権限も必要です。ご自身が移行のために新しいサイトを作成する管理者であれば、適切な権限を持っています。

サイトを作成していない場合は、既存のサイト管理者に権限を付与するよう依頼しましょう。Jira Service Management への製品アクセスも付与するよう、既存のサイト管理者に依頼する必要があります。

ツールを使用してどのキューを移行できますか?

Our migration tool was built for queues without an existing integration. That means if you’re currently integrated with a Data Center version of Jira, or cloud versions of Jira, you need to migrate to Jira Service Management Cloud manually.

Zendesk に接続されているキューは移行ツールを使用できます。

Queues integrated with Data Center

If your queue is integrated with Data Center versions of Jira, Jira Core, or Jira Service Desk, you’ll need to migrate to Jira Service Management Cloud to continue using Halp’s features after June 4, 2024.

移行を開始するには、アトラシアンのクラウド移行リソースをご確認ください。

Queues connected to Jira Cloud

After June 4, 2024, your integration with Jira Cloud will stop functioning. You need to move your work to Jira Service Management Cloud to continue managing requests directly from Slack or Teams.

Jira Service Management Cloud に移動して、チャットを設定するには、次の手順に従います。

1. Cloud サイトで Jira Service Management を有効化します。

2. 作業を受け取るために、新しいサービス プロジェクトを作成します。

3. サービス プロジェクトにエージェントを招待します。

4. チャットを使用して Slack または Teams に接続します。

   1. Slack または Teams で引き続き同じリクエスト チャンネルとトリアージ (エージェント) チャンネルを使用するには、それらのチャンネルを既存の Halp キューから切断してから、新しいサービス プロジェクトを同じチャンネルに接続します。

If you want to migrate your Jira issues to your new service project, you can use the Move action.