Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください。
仮想エージェントを使用するには、次の Slack チャンネルを設定する必要があります。
エージェント チャンネル。エージェントと管理者のみがアクセスできます。エージェントは、課題に対する割り当て、コメントの追加、作業、クローズを行うことができます。
テスト チャンネル。カスタマー向けに有効化する前に、仮想エージェントがどのように機能するかを確認できます。
1 つ以上のリクエスト チャンネル。ここではカスタマーが仮想エージェントとやり取りをして、サポートを受けたり課題を作成したりできます。
テスト チャンネルでは、すべてのインテントと標準フローが常に有効です。仮想エージェント チャンネルの設定に関する詳細をご確認ください。
インテントを有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。
インテントを有効化するには、まず、少なくとも 1 つのリクエスト チャンネルで仮想エージェントがオンになっていることを確認する必要があります。リクエスト チャンネルで仮想エージェントをオンにする方法をご確認ください。
リクエスト チャンネルでインテントを有効化するには、次の手順に従います。
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [インテント] の順に選択します。
カスタマー向けに有効化するインテントを選択します。
右上の [インテント ステータス] の横にあるドロップダウンから、[稼働中] を選択します。
[有効化する] を選択します。
リクエスト チャンネルでインテントを無効化するには、以下の手順に従います。
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [インテント] の順に選択します。
無効化するインテントを選択します。
右上の [インテント ステータス] の横にあるドロップダウンから、[テスト] を選択します。
[無効化する] を選択します。
インテントはすべてのリクエスト チャンネルで無効になりますが、テスト チャンネルでは有効なままです。
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