Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
仮想エージェントをテストする
Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください。
既定では、すべてのインテントがテスト チャンネルで稼働します。これは、カスタマー向けに有効化する前にインテントをテストできるようにするためです。カスタマー向けにインテントを有効化する方法をご確認ください。
Test conversations won't be counted towards your virtual agent's performance statistics. However, the virtual agent will create real issues in Jira Service Management to make sure things are working as expected.
仮想エージェントをテストする
Slack のテスト チャンネルに移動します。テスト チャンネルの名前を調べる方法は次のとおりです。
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。
[設定] > [基本設定] の順に選択します。
テスト チャンネルの名前は [テスト チャンネル] の下に表示されます。
Test your virtual agent.
Use feedback from testing to refine your conversation flows, update your training phrases, or make improvements to your knowledge base articles, then test again before you activate the intent for customers.
会話フローを編集する方法やトレーニング・フレーズを更新する方法をご確認ください。
Tips for testing your virtual agent
Ask as many people as you can to help test and give detailed feedback.
When testing intent conversation flows, test every possible branch.
Escalate conversations to make sure that issues are created in Jira Service Management.
Ask for help in as many different ways as you can to see if you need to update your intent training phrases or your knowledge base articles (for Atlassian Intelligence answers). Read more about training your virtual agent to recognize intents.
Ask everyone who helps you test to imagine they’re in different states of mind, like in a rush, stressed, frustrated, or even distressed. Do all of the virtual agent's messages feel appropriate for these potential situations?
Test your “edge cases” (unusual or highly specific problems and requests) to see what happens.
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