Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ナレッジ ベース記事では、情報やノウハウを顧客と共有できます。たとえば、オフィス wifi へのアクセス方法に関する多くのリクエストがある場合は、手順を説明するハウツー記事を作成できます。ナレッジ ベースのセットアップ方法をご確認ください。
記事の作成を開始するには、サービス プロジェクトにナレッジ ベース スペースが少なくとも 1 つリンクされている必要があります。ナレッジ ベース スペースをサービス プロジェクトにリンクする方法をご確認ください。
ナレッジ ベース記事を作成するには、次の手順に従います。
プロジェクトのサイドバーのナビゲーションから [ナレッジ ベース] を選択します。
[記事の作成] を選択します。
記事を作成するナレッジ ベース スペース > [次へ] の順に選択します。
記事のコンテンツを作成します。記事の始め方がわからない場合は、用意されているテンプレートの 1 つを選択してください。入力中は、下書きが自動で保存されます。テンプレートを使って記事を作成する方法を学びましょう。
完了したら、[公開] を選択します。
記事を公開する準備ができていない場合は [閉じる] を選択して記事を下書きとして保存します。[ナレッジ ベース] > [下書き] の順に移動すると、下書きを後から確認できます。
また、キューの課題から記事を直接作成できます。これを行うには、次の手順に従います。
課題ビューから [ナレッジ ベース] を選択します。
[記事の作成] を選択します。
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