Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
2024 年 6 月 4 日以降、Halp の機能は Jira Service Management 内でのみ利用可能になります。Jira Service Management に移行することで、引き続き現在と同様に、Slack または Microsoft Teams からのリクエストに対応できます。
移行ホームにアクセスすると、接続されているクラウド サイトの概要とキューの進捗状況を確認できます。キュー管理者とグローバル管理者の両方が移行ホームにアクセスできますが、キュー管理者のみが特定のキューに関する情報を表示できます。
移行ホームでは、請求情報の簡単なスナップショットを取得したり、データ エクスポート ツールにアクセスしたりすることもできます。
当社の移行プロセスでは、すべてのキューを一度に移行するのではなく、各キューを個別に移行することができます。これは、組織の Halp を使用しているチームが複数あり、各チームが独自の移行タイムラインを必要としている場合に役立ちます。
グローバル管理者はすべてのキューを移行できますが、キュー管理者は特定のキューを移行できます。
移行プロセスでは、データを Halp から Jira Service Management に移動するために必要となる多くのステップが自動化されます。移行プロセスには以下が含まれます。
チケットを移行する (オプション)
Halp に合わせてサービス プロジェクトをセットアップする (オプション)
キューがサービス プロジェクトに接続されると、キューは完全に移行されたと見なされます。Slack または Microsoft Teams のセットアップは、移行プロセス中や移行後も引き続き機能します。サービス プロジェクト設定のチャット セクションからセットアップをカスタマイズします。
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