Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
サービス プロジェクトとソフトウェア チームが連携する方法
Collaboration with other Jira products can help you share information easily around your organization. For example, Jira teams can get context from your service project agents' conversations with customers.
既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。
View Jira issues.
Comment on Jira issues.
Transition Jira issues.
By default, Jira users:
ポータルで Jira Service Management リクエストを表示できません。
Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題を表示できません。
ポータルで Jira Service Management リクエストにコメントを追加できません。
Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題にコメントを追加できません。
Can't view links to Jira Service Management issues in Jira projects.
他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更する必要があります。これらの権限は、サービス プロジェクト エージェントとソフトウェア開発チームのコラボレーションにおいて重要となります。
コラボレーターはサービス プロジェクトのインターフェイス (キュー、レポート、SLA) にはアクセスできず、課題を操作 (作業のログ作成やトランジションなど) できません。
リクエスト参加者
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
ポータルでリクエストを表示します。
ポータルでパブリック コメントを追加します。
ポータルでの添付ファイルの追加。
ポータルで、ワークフローを通じてリクエストをトランジションします。
Jira Service Management プロジェクトの表示権限
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
サービス プロジェクトで課題を表示します。
VIew linked service project information in Jira projects.
Jira Service Management プロジェクトのコメント権限
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
サービス プロジェクトの課題に内部コメントを追加します。
コラボレーションを実現したい場合は、サービス プロジェクトで課題を表示してそこにコメントを追加できるよう、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。Jira Cloud の権限の詳細についてご確認ください。
最初の Jira Service Management Cloud プロジェクトをセット アップします。
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