ポータルのヘルプ コンテンツをグループ化する

ポータルは、サービス プロジェクトの顧客窓口サイトです。顧客は、ポータル経由でのリクエストの送信や追跡、セルフサービスによるナレッジ ベース記事の参照が可能です。

プロジェクト管理者は、顧客に効率的でシームレスなサポート体験を提供するために、各自が管理するポータルのコンテンツを設定、カスタマイズ、およびグループ化することができます。

ポータルに表示されるコンテンツをグループ化して管理する方法はいくつかあります。

ナレッジ ベース記事のカテゴリ

プロジェクト管理者とエージェントは、ナレッジ ベース記事を分類できます。

これは、顧客がポータルにアクセスしたときに最初に表示されるコンテンツ グループです。ナレッジ ベース記事を分類して、顧客がリクエストを登録しなくても必要な記事をより早く見つけられるようにできます。ポータルには、分類したナレッジ ベース記事のみが表示されます。

ナレッジ ベース記事を分類する方法およびカテゴリ内で記事を特集して目立たさせる方法をご確認ください。

外部リソースへのリンク

プロジェクト管理者は、Jira Service Management の外部のツールにある有益なナレッジや通信チャンネル (チャットやリクエスト フォームなど) へのリンクをポータルに追加できます。

ナレッジ ベースのカテゴリの下には、サービス プロジェクトに関連リソースとして追加した外部リソースへのリンクが表示されます。

外部リソースへのリンクをポータルに追加する方法をご確認ください。

ポータル グループ

ポータルの最初のセクションで提供されている記事や外部リソースへのリンクが自分にとって役立たなければ、顧客は次のセクションに進んでリクエストを登録できます。この時点で、リクエスト フォームのグループが表示され、その中からニーズに合ったものを選択できます。これらのリクエスト フォームのグループはポータル グループと呼ばれています。ポータル グループはナレッジ ベースのカテゴリとよく似ていますが、記事の代わりにリクエスト フォームが含まれているという点で異なります。

テンプレートを使用してサービス プロジェクトを作成すると、事前定義済みのポータル グループがいくつか作成され、ポータルに表示されます。プロジェクト管理者は、これらのポータル グループの作成、編集、削除、非表示の各操作を行うことができます。

リクエスト フォームをポータル グループに整理する方法をご確認ください。