Atlassian Intelligence でアラートをグループ化する

アラートのグループ化とは

Atlassian Intelligence によるアラートのグループ化では、アトラシアン の機械学習とジェネレーティブ AI の両方を利用して、関連するアラートや類似のアラートをグループ化し、洞察に満ちた提案を提供します。これは、チームのオンコール メンバーにとって便利です。各アラートに個別に対処するのではなく、システム内の類似するアラートの包括的な概要を把握して、それらをまとめて処理できます。 これにより、対処が必要なアラートの数が減り、最も重要で関連性の高い問題に集中できるようになります。 また、グループ化されたアラートのインシデントを作成してそこから知識を得るなど、正しい次のステップを実行するのにも役立ちます。 時間が経つにつれて、Atlassian Intelligence システムは新しいタイプのアラートを理解し、パターンをより正確に識別して予測し、ユーザーのフィードバックを受けてグループ化を改善できるように学習し、これまで以上に迅速にインシデントを解決できるようになります。

アラートのグループ化はオンコール チームにどのように役立ちますか?

アラートのグループ化は、さまざまなメリットを提供できる重要な AIOps 機能です。

ノイズリダクション： アラートをグループ化することで、アラート ノイズが低減され、アラートによる疲弊が防止され、オンコール担当者が対処しなければならない認知的負荷が軽減されます。

問題の検出: グループ内のアラートの要約を見ると、一般的なパターンをすばやく認識できます。 要約には、類似したアラートや関連するアラート、タグなどの数などの貴重な情報が含まれています。

インシデントへのエスカレーション: アラート グループ内で繰り返されるパターンを確認することで、時間の経過とともにアラートをより迅速かつ効率的にインシデントにエスカレーションできます。

アラート グループを表示する

チームやオンコール・エージェントである自分自身のオペレーション スペースでアラートを表示して整理するために使用するリスト・ビューと詳細ビューに加えて、Atlassian Intelligence を利用した AI ビューに切り替えて、インテリジェントにグループ化された類似のアラートの概要を取得できるようになりました。

Atlassian Intelligence 別にグループ化されたアラートを表示するには、次の手順に従います。

1. Atlassian Intelligence をまだ有効化していない場合は、有効化します。
   Atlassian Intelligence for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。

2. [Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。

3. AI ビューに切り替えます。

AI ビューでは、作成されたアラート グループに関連する基本的なメトリック (存在する場合) が展開/折りたたみ可能なセクションに表示されます。

• ノイズリダクション
  グループ化の結果としてのアラート量の減少率。 これはアラート パターンの関数です。つまり、アラートの類似性が高いほど、作成されるグループの数が多くなります。 その結果、個々のアラートの数が減るため、ノイズが少なくなります。

• 作成されたグループ数
  アラートのグループ化機能を使い始めてから作成されたグループの数。

アラート グループの一括アクション

アラートが特別な管理を必要とする重大な問題を示している可能性がある場合は、アラートをインシデントにエスカレーションできます。 これを行うには、アラート リストからアラートを選択するか既存のインシデントにリンクしてインシデントを作成します。 アラートからインシデントを作成する方法についてはこちらをご確認ください。

選択範囲に個々のアラートのみが含まれている場合は、リスト ビューのすべてのアクションが AI ビューでも利用できます。 ただし、選択がグループと個々のアラートの両方を組み合わせた場合は、次のアクションが適用されます。

• インシデントを作成する: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択し、[ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。

• 既存のインシデントにリンクする: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択して、[ インシデントをリンク] を選択します。

グループの詳細を表示する

アラートのグループの詳細をより深いレベルで表示するには、次の手順に従います。

1. AI ビューから、任意のグループを選択します。
   既定では [アラート] タブが開きます。

2. 必要に応じて、チーム メンバーをグループの担当者にします。 担当者は、グループを所有するチーム メンバーです。
   既定では、このグループには担当者はいません。

グループ詳細ビューでは、以下の詳細を表示できます。

グループ内のアラートに対する一括アクション

アラート リスト ビューと同様に、複数のアラートに対して一括アクションを実行できます。 インシデントの承認、クローズ、作成、インシデントのリンク、またはその他の利用可能なアクションを実行するには、グループ内で複数のアラートを選択してアクションを適用します。

洞察力に富んだ提案

Atlassian Intelligence は、作成されたアラート グループに基づいて、過去の対応者と過去のアラート グループに関するインサイトに富んだ提案を行い、オンコール チームがより迅速に対応できるようにします。

インシデントを作成する

グループ内のアラートからインシデントを作成するには、次の手順に従います。

1. 必要に応じて、グループ内のアラートを選択します。

2. [ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。 これは [ What more can you do? (他に何ができますか?)] パネルからも実行できます。
   [Create issue (課題を作成)] ダイアログが表示されます。 Atlassian Intelligence は、作成しているインシデントのタイトル、説明、優先度を提案します。

3. 必要に応じて、AI が提案するフォームの値を編集します。 また、親指を上向きまたは下向きにするしぐさのアイコンを使用して、AI による提案を評価してください。

4. [作成] を選択します。

過去の対応者に連絡する

特定の課題に対処するのに最適な人材を素早く特定できるように、Atlassian Intelligence は以前に同様のアラートを扱ったことのある対応者を提案します。これにより、適切な人を探す時間を節約して、課題をより効率的に解決することができます。

類似のアラート グループの履歴を確認します

また、Atlassian Intelligence は、現在使用されているアラート グループや使用されているタグとの意味的な類似性に基づいて過去の類似のアラート グループを提案します。これは、時間の経過とともにパターンや繰り返し発生する課題を特定するのに役立ちます。現在のアラート グループを過去のアラート グループと比較することで、以前に同様の状況が発生したかどうかを確認し、それがどのように処理されたかを理解できます。 これにより意思決定プロセスが改善され、より効率的な問題解決につながる可能性があります。

ご意見をお寄せください

エクスペリエンスのさまざまな段階 (AI ビュー、グループ詳細ビュー、インシデント作成) を進む際に、Atlassian Intelligence が生成したそれぞれの入力または値に対して 👍 または 👎 を使用して評価してください。たとえば、アラートを特定のグループに分類すべきではなかったと思われる場合は、親指を下向きのアイコンを選択し、詳細を共有してください。

よくあるご質問

アトラシアンではどのようにデータを保護していますか?

この特定の Atlassian Intelligence 機能は、ジェネレーティブ AI に加えてアトラシアンの機械学習も使用しています。当社の機械学習モデルは、お客様ごとに個別にトレーニングされており、インスタンス内の類似したアラートのグループ化をより適切に識別して強化します。 トレーニングはお客様固有のものです。お客様のデータが他のお客様向けのモデルのトレーニングに使用されたり、お客様間で共有されたりすることはありません。 さらに、すべての Atlassian Intelligence 機能と同様に、お客様のデータは LLM のトレーニングには使用されません。

アラートのグループ化では、ユーザーのアクセス許可が考慮されます。 アラート グループ内の 1 つのアラートにしかアクセスできない場合でも、アラート グループを表示できます。 たとえば、Atlassian Intelligence はタグとセマンティックの類似性に基づいて 50 件のアラートをグループ化し、ユーザーはそのうち 30 件のみを表示する権限を持っています。この場合、グループとその詳細ビューにはその 30 件のみが表示されます。アラート グループからインシデントを作成する場合も同様です。つまり、表示する権限を持つグループ内のアラートのみがインシデントにリンクされます。

Atlassian Intelligence の詳細については、Trust Center または次のリンクをご覧ください。

• Atlassian Intelligence とは何ですか? | アトラシアン サポート

• 製品の Atlassian Intelligence を有効にする | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence のトラブルシューティング | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence の詳細を確認する | アトラシアン サポート