Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ナレッジ ベースまたは課題ビューから、ナレッジ ベース記事を顧客と共有できます。
サービス プロジェクトで [ナレッジ ベース] に移動します。
関連記事を選択します。
[この記事を共有] で [記事リンクをコピー] をクリックします。
顧客とリンクを共有しましょう。顧客がリンクをクリックすると、ヘルプ センターで記事が表示されます。
サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。
対象の課題を選択します。
[ナレッジ ベース] セクションに進んで、関連記事を見つけます。課題ビューで関連記事を表示するには、サービス プロジェクトにナレッジ ベース スペースが少なくとも 1 つリンクされている必要があります。
記事名にカーソルを合わせて [コメントとして共有] アイコンを選択します。コメント フィールドに各記事へのリンクが追加されます。
必要に応じて、コメント フィールドに追加テキストを入力します。
[保存] を選択して顧客とコメントを共有します。
共有する記事が、顧客が閲覧できるように設定されていることを確認します。サービス プロジェクトからナレッジ ベース権限を管理する方法をご確認ください。
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