Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Jira Cloud 製品の概要
The Jira Cloud products (Jira Service Management, Jira and Jira Product Management) are standalone applications built on the Jira platform and can be used on its own or in any combination on the same site.
Jira Service Management and Jira can be added to the same cloud site for optimal integration benefits. Our Jira integration page shows the relationship between Jira Service Management and Jira and how it allows for both IT and DevOps to collaborate on issues. Our Jira family page shows the difference between our four flavors of Jira Cloud products.
Jira Service Management ライセンスの概要
When it comes to licensing, both Jira Work Management and Jira are licensed based on total users. Jira Service Management is licensed based on total agents (users able to edit/work on requests). Customers (users submitting requests) can access the product for free and do not need a license. By default, both a Jira Service Management license and Jira license include Jira Work Management functionality with their licenses.
Depending on your setup, users can be licensed to one, all, or any combination of these products. Read on to understand how Jira licensing and roles affect what agents, customers, and other Jira users can do.
製品の特徴とプロジェクト タイプ
各製品はユーザーに 合わせたエクスペリエンスを提供するとともに、関連付けられたプロジェクト タイプを持ち、それに応じた製品固有の機能を提供します。以下は、プロジェクト タイプとそれに関連付けられた機能のリストです。
アプリケーション | プロジェクト タイプ | アプリケーション特有の機能セット |
|---|---|---|
Jira Product Discovery | ディスカバリー プロジェクト |
|
Jira Work Management | ビジネス プロジェクト |
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Jira Software | ソフトウェア開発プロジェクト |
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Jira Service Management | サービス プロジェクト |
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Jira サイトにログインできるすべてのユーザーがそのインスタンスのすべてのプロジェクトを閲覧できますが (権限に応じて異なる場合もあります)、製品固有の機能はアクセス権がある場合にのみ閲覧できます。たとえば、ソフトウェア プロジェクトでは、Bitbucket や Fisheye などのリンク済みの開発ツールの情報やアジャイル ボードを表示できますが、この情報は Jira Software ユーザーのみが表示可能です。Jira Work Management ユーザーはソフトウェア プロジェクトを表示できますが、アジャイル ボードやリンク済みの開発ツールの情報のようなソフトウェア固有の機能は表示できません。同様に、Jira Software ユーザーはサービス プロジェクトで Jira Service Management 固有の機能を表示できません (表示できるのはプロジェクトの基本的なビューとその課題に限定されます)。
インストール済みアプリケーションのプロジェクトは、Jira 管理者のみが作成できます。Jira 管理者はプロジェクトを作成する場合はアプリケーション アクセスは不要ですが、プロジェクトの表示や使用にはアプリケーション アクセスが必要です。
匿名ユーザー (ログインしていないユーザー) は、Jira Work Management ユーザーと同等のアクセス権を持ちます。つまり、匿名ユーザーは課題を表示してあらゆる種類のプロジェクトで作業できますが、Jira Software 固有のアジャイル ボードなどの製品固有の機能は表示できません。匿名ユーザーに対してプロジェクトへのアクセスを許可する方法については、「匿名またはパブリック アクセスの管理」をご確認ください。
製品の一覧、製品のユーザー ロール、それらのプロジェクト固有機能は以下の通りです。
プロジェクトの固有の機能 | 権限 | Jira Work Management ユーザー | Jira Software ユーザー | Jira Service Management エージェント | カスタマー | |
|---|---|---|---|---|---|---|
サービス プロジェクト | カスタマー ポータル | 作成 | ||||
表示 | ||||||
コメント | ||||||
トランジション | ||||||
プロジェクト レベル | 作成 | |||||
表示 | ||||||
課題レベル | 作成 | |||||
表示 | ||||||
内部コメント | ||||||
カスタマーへのコメント | ||||||
トランジション | ||||||
SLA レベル | 作成 | |||||
表示 | ||||||
キュー レベル | 作成 | |||||
表示 | ||||||
Jira Service Management ガジェット | 表示 |
デフォルトでは、Jira Work Management ユーザーと Jira Software ユーザーは、Jira Service Management の課題の表示や課題へのコメントが制限されています。ただし、ポータル内ではリクエストに参加できます。
同じクラウド サイト上に存在する別の Jira アプリケーションのライセンスが付与されていない Jira ユーザーの場合は、プロジェクトで参照権限とコメント権限を付与できます。たとえば、Jira Software ユーザーは Jira Service Management の課題にコメントできます。また、Jira Service Management エージェントは、他の製品の有料ライセンスを持たずに Jira Software の課題を参照してコメントできます。Jira Service Management の課題における他の Jira ユーザーとのコラボレーションに関する詳細をご確認ください。
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