インサイトとは?

インサイトは、ユーザーのニーズを理解するうえで非常に重要なツールです。顧客インタビューの抜粋、ユーザー行動に関するリサーチのリンク、サポート ケース、販売機会、製品アナリティクス ダッシュボード、Slack や Teams などのプラットフォームを介した関係者からのメッセージなど、さまざまなソースからインサイトを導き出すことができます。

こうしたインサイトは、特定のアイデアに付ける優先順位の理論的根拠を明確化するのに役立ち、優先順位付けの議論に重要なコンテキストを提供します。

インサイトは次の 3 つの方法で作成できます。

• アイデアのインサイト パネル内から。

• Chrome 拡張機能によってデータを Web ページまたは Web アプリからキャプチャします。

• 企業のメッセージ アプリ (Slack または Teams) から会話をアイデアに送る。

それぞれのインサイトは複数の重要な属性で構成されています。

• 説明: インサイトの詳細な記述。

• オプションのリンク: Zendesk のサポート チケット、Jira Service Management、Salesforce の販売機会といったウェブ リソースに直接移動できます。Jira Product Discovery は特定のシステムからデータを抽出できるので、「このアイデアについて言及されているサポート チケットの数」を確認するなど、優先順位付けを強化するフィールドを作成できます。

• 評価: この機能では、各インサイトの重要性を示すことができます。また、リストやボード内の全インサイトの影響を集計するフィールドを設けて、フィードバックを一元管理したり、個別の評価を行ったりすることもできます。

• ラベル: 「VIP 顧客」など、インサイトを分類するのに役立つタグです。