Ops Guide エージェントを使う

Ops Guide is an agent designed to help you manage alerts and incidents more efficiently by providing historical context and recommending actions, thereby streamlining your on-call duties. Leveraging both Atlassian apps and connected third-party apps as knowledge sources to gather relevant information, it offers guidance to help you mitigate the impact of incidents, seeking to reduce the time you need to detect, respond to, and recover from them.

• Run queries for alerts and alert data
  Rovo Ops processes your queries in natural language into corresponding AQL syntax and fetches alerts and incidents you have access to.

• コンテキストを収集し、インシデントをより迅速に解決する
  あなたと同じような過去や進行中のインシデント、関連記事、関係者にすばやくアクセスして、根本的な問題をよりよく理解できます。

• Create PIR
  Post-incident reviews are essential for defining actionable steps and guiding future work item resolution. Integrate Ops Guide with your post-mortem process to create post-incident review reports (PIR) in a Jira work item or on a Confluence page.

アラートとインシデントを検索する

「Show all P1 alerts that came in the last 24 hours (過去 24 時間に発生したすべての P1 アラートを表示する)」など、わかりやすい英語でクエリを入力できます。Ops Guide は自然言語入力を処理し、対応する AQL 構文に変換します。変換された AQL クエリを実行して、ユーザーがアクセス権限を持つ関連するアラートとインシデントのデータを取得します。

インシデントのトリアージ

Whether you're new to the team, returning after a break, or simply need a refresher, Ops Guide is here to streamline your incident triaging process. By surfacing historical data and insights from knowledge sources you’ve connected Rovo to (that is, based on what you already have access to) such as Confluence (related articles, runbooks, post-mortem reports), Jira (past work items), Jira Service Management (past incidents and alerts), Microsoft Sharepoint docs, Google docs, and historical chats from Slack, Rovo Ops empowers you to quickly understand and address incidents, minimizing reliance on other team members.

経験豊かな専門家でも、過去のインシデントを呼び出して詳細情報を収集する Ops Guide の能力によって恩恵を受けることができます。これにより、必要なコンテキストをすぐに把握できます。以前のインシデントに関して、共有インシデント事後レビュー (PIR) で収集された詳細の簡潔な要約が Ops Guide に記載されています。この機能は、インシデントの状況と以前の解決策を明確に理解するのに役立ち、情報に基づく意思決定を迅速に行うことができます。

たとえば、Ops Guide は次のようなあらゆることを支援します。

• 進行中のインシデントはありますか?

• 過去の類似インシデントとは?

• インシデントに関連するナレッジベースの記事、ランブック、またはPIR を検索してください

• 進行中のインシデントに関して支援を得られるユーザーはいますか?

• インシデントを要約してください (インシデントを指す ID または URL が必要)

• インシデント フィールドの提案と問題チケットの作成

• 根本原因分析の支援

• インシデントの優先度、重大度、または重大なインシデントタグを更新します。

インシデント事後レビューを作成する

Ops Guide takes your incident management to the next level by integrating with your post-mortem process. Post-incident reviews (PIR) are crucial for defining actionable next steps and serving as living documents that guide the resolution of similar incidents in the future.

• Confluence 内で Ops Guide を直接呼び出して、包括的な PIR の生成に役立てましょう。

• Slack チャンネルに存在するインシデント履歴やその他の詳細に基づいて、Slack チャンネルに PIR を作成します。

• Slack や Jira Service Management のインシデント詳細など、さまざまなソースからのデータを集約して、インシデント タイムラインを生成します。

• 実行可能な次のステップを提案して、Confluence ページに統合します。

インシデントを更新する

• Ops Guide は、インシデントの重大度と優先度を更新し、重大インシデント タグを更新するのにも役立ちます。

Ops Guide を開始、使用する

次の記事では、使用開始に役立つ詳細情報を説明します。Rovo チャットへのアクセス方法を確認し、Ops Guide を選択して、会話を始めましょう。

会話のきっかけ

Ops Guide では、開始に役立つ 3 つの会話のきっかけを紹介しています。これらのいずれかを使用することも、独自のプロンプトを使用することもできます。

Help me resolve an incident (インシデント ID または URL を入力する必要があります)

Create a post-incident review (PIR) (\ インシデント ID または URL を入力する必要があります)

Are there any ongoing incidents?

会話のきっかけについてもっと読んでください。

Skills

Skills are how Ops Guide puts its responses into practice. Ops Guide supports the following skills in the first release:

カスタム Rovo エージェントに対する指示の記述方法をご確認ください。

Ops Guide は Jira、Jira サービス管理、Jira Product Discovery、Confluence からアクセスできますが、Jira Service Management 内のアラートやインシデントのコンテキストで、より質の高い出力を生成します。また、エージェントは過去のインシデントやアラートから継続的に学習し、時間の経過とともに推奨事項を改善します。エージェントの提案を定期的に見直し、正確さと有用性を高めるために、上向き親指 (いいね) 👍 または下向き親指 (よくないね) 👎 アイコンを使用してフィードバックしてください。