Ops Guide エージェントを使う
Ops Guide is a Rovo agent designed to help you manage alerts and incidents more efficiently by providing historical context and recommending actions, thereby streamlining your on-call duties. Leveraging both Atlassian apps and connected third-party (3P) apps as knowledge sources to gather relevant information, it offers guidance to help you mitigate the impact of incidents, seeking to reduce the time you need to detect, respond to, and recover from them.
アラートとアラート データのクエリを実行する
Ops Guide は、自然言語でのクエリを対応する AQL 構文に変換して、ユーザーがアクセス権限を持つアラートやインシデントを取得します。コンテキストを収集し、インシデントをより迅速に解決する
あなたと同じような過去や進行中のインシデント、関連記事、関係者にすばやくアクセスして、根本的な問題をよりよく理解できます。PIR を作成する
インシデント事後レビューの作成は、実行可能なステップを定義し、将来の課題解決の指針として不可欠です。Ops Guide をポスト モーテム プロセスと統合して、Jira 課題や Confluence ページでインシデント事後レビュー レポート (PIR) を作成します。
アラートとインシデントを検索する
「Show all P1 alerts that came in the last 24 hours (過去 24 時間に発生したすべての P1 アラートを表示する)」など、わかりやすい英語でクエリを入力できます。Ops Guide は自然言語入力を処理し、対応する AQL 構文に変換します。変換された AQL クエリを実行して、ユーザーがアクセス権限を持つ関連するアラートとインシデントのデータを取得します。
インシデントのトリアージ
チームに初めて加わったユーザー、休暇明けのユーザー、または単に復習が必要なユーザーなど、Ops Guide はあらゆるユーザーに対するインシデントのトリアージ プロセスの合理化に役立ちます。Ops Guide は、Confluence (関連記事、ランブック、ポスト モーテム レポート)、Jira (過去の課題)、Jira Service Management (過去のインシデントとアラート)、Microsoft SharePoint ドキュメント、Google ドキュメント、過去の Slack チャットなど、Rovo に接続したナレッジ ソースからの履歴データとインサイトを可視化することで、インシデントを迅速に理解して対処できるようにし、その他のチーム メンバーへの依存を最小限に抑えます。
経験豊かな専門家でも、過去のインシデントを呼び出して詳細情報を収集する Ops Guide の能力によって恩恵を受けることができます。これにより、必要なコンテキストをすぐに把握できます。以前のインシデントに関して、共有インシデント事後レビュー (PIR) で収集された詳細の簡潔な要約が Ops Guide に記載されています。この機能は、インシデントの状況と以前の解決策を明確に理解するのに役立ち、情報に基づく意思決定を迅速に行うことができます。
たとえば、Ops Guide は次のようなあらゆることを支援します。
進行中のインシデントはありますか?
過去の類似インシデントとは?
インシデントに関連するナレッジベースの記事、ランブック、またはPIR を検索してください
進行中のインシデントに関して支援を得られるユーザーはいますか?
インシデントを要約してください (インシデントを指す ID または URL が必要)
Suggest incidents fields and the creation of a problem ticket
Help with root cause analysis
Update the incident’s priority, severity, or major incident tag.
インシデント事後レビューを作成する
Ops Guide をポスト モーテム プロセスと統合することで、インシデント管理を次のレベルに引き上げます。インシデント事後レビュー (PIR) は、実行可能な次のステップを定義し、将来同様の問題を解決するための指針となる生きたドキュメントとして役立ちます。
Confluence 内で Ops Guide を直接呼び出して、包括的な PIR の生成に役立てましょう。
Slack チャンネルに存在するインシデント履歴やその他の詳細に基づいて、Slack チャンネルに PIR を作成します。
Slack や Jira Service Management のインシデント詳細など、さまざまなソースからのデータを集約して、インシデント タイムラインを生成します。
実行可能な次のステップを提案して、Confluence ページに統合します。
Update incidents
Ops Guide also helps you update the severity and priority of incidents and update the Major incident tag.
Ops Guide を開始、使用する
次の記事では、使用開始に役立つ詳細情報を説明します。Rovo チャットへのアクセス方法を確認し、Ops Guide を選択して、会話を始めましょう。
どうやって | 記事の URL |
|---|---|
Rovo チャットを開始する | |
Rovo エージェントのリストから Ops Guide を選択する | |
インシデント課題ビュー (Jira Service Management 内) から Ops Guide を開始する |
|
Ops Guide とチャットする |
会話のきっかけ
Ops Guide では、開始に役立つ 3 つの会話のきっかけを紹介しています。これらのいずれかを使用することも、独自のプロンプトを使用することもできます。
Help me resolve an incident (インシデント ID または URL を入力する必要があります)
Create a post-incident review (PIR) (\ インシデント ID または URL を入力する必要があります)
Are there any ongoing incidents?
操作
アクションとは、Ops Guide が応答を実行する方法です。Ops Guide の最初のリリースでは、次のアクションをサポートしています。
操作 | 説明 |
アラートを検索する | アラートとその関連データを検索します。このアクションに対するエージェントの指示の例は次のとおりです。
|
PIR を作成する | 特定のインシデントについてインシデント事後レビューを作成します。JSM <> Slack 統合を介して、インシデントの詳細と Slack チャンネル データを使用します。このアクションに対するエージェントの指示の例は次のとおりです。
|
類似インシデントを検索する | コンテンツの類似性に基づいて、特定のプロジェクトにおける類似インシデントを検索します。このアクションに対するエージェントの指示の例は次のとおりです。
|
関連ユーザーを提案する | インシデントをより迅速に解決できるユーザーやチームを見つけましょう。エージェントは、過去のインシデント対応者の詳細や、Confluence の関連文書に対するコントリビューターの詳細を活用して、支援できるチーム内のユーザーを推薦します。カスタム エージェントを作成する際は、このアクションを呼び出す前にインシデントのタイトルと説明を読むようにエージェントに指示してください。このアクションに対するエージェントの指示の例は次のとおりです。
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インシデントを要約する | 特定のインシデントの包括的な要約を作成します。このアクションに対するエージェントの指示の例は次のとおりです。
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インシデントを検索する | Jira Service Management インシデントとその関連データを検索できます。このアクションに対するエージェントの指示の例は次のとおりです。
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Find root cause | Find the root cause of an incident based on historical data.
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Suggest creating a problem ticket | Suggest creating a problem ticket if an incident is identified as recurring.
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Suggest an incident field | Suggest values for the fields such as severity, priority, and affected services for the incident or mark it as major based on historical data.
|
Update issue priority | Update the priority of a given incident |
Update issue severity | Update the severity of a given incident |
Update major incident tag | Update the major incident tag in a given incident |
カスタム Rovo エージェントに対する指示の記述方法をご確認ください。
Ops Guide は Jira、Jira サービス管理、Jira Product Discovery、Confluence からアクセスできますが、Jira Service Management 内のアラートやインシデントのコンテキストで、より質の高い出力を生成します。また、エージェントは過去のインシデントやアラートから継続的に学習し、時間の経過とともに推奨事項を改善します。エージェントの提案を定期的に見直し、正確さと有用性を高めるために、上向き親指 (いいね) 👍 または下向き親指 (よくないね) 👎 アイコンを使用してフィードバックしてください。
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