メールを設定する

各カスタマー エクスペリエンスには、顧客がサポート チームに連絡するための既定のメール アドレスが含まれています。このアドレスを変更したり、カスタマー エクスペリエンスごとに最大 10 個のメール アドレスを追加したりできます。メールはカスタマー エクスペリエンスに関連するプロジェクトに送信され、チームの作業項目に変換されます。既定のフォームでプロジェクトを変更することで、これらの作業項目が作成される場所を変更できます。フォームの詳細をご確認ください。

新しいメール アドレスを作成する

新しいメール アドレスを作成する方法。

1. カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [チャンネル] > [メール] の順に選択します。

2. [アトラシアン メール アドレスを作成] を選択します。

3. プロンプトに従って、新しいメール アドレスを設定します。

4. 作成すると、接続されているメール アカウントのリストに、新しいアドレスが表示されます。

既存の外部メール アドレスに接続する

すでに所有しているメール アドレスを使用する方法。

1. カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [チャンネル] > [メール] の順に選択します。

2. [外部メール アドレスを追加] を選択します。

3. 指示に従って外部メール アカウントを接続します。

4. 接続すると、接続されたメール アカウントのリストに外部アドレスが表示されます。

POP、IMAP、クラウド、その他のメール タイプのメール プロセス

Emails in Customer Service Management work similarly to how they work in Jira Service Management. Find out how we handle POP, IMAP, cloud, and other email types.