優先度グループを使用してキューを整理する

Priority groups let you group related queues together. This helps agents quickly find and work on the queues that matter most to them. Priority groups are especially useful when you have multiple teams, workflows, or areas of responsibility in a single space.

キューを優先度グループに整理すると、エージェントはグループ間を切り替えてさまざまな作業に集中できるため、タスクの優先順位付けが容易になります。

優先度グループの例

チームの構造やワークフローに合わせて優先度グループを作成できます。たとえば、次のような優先度グループを作成できます。

• 各エージェント。例: 「エマの仕事」

• チーム。例: 「デザイン チームのリクエスト」

• ワークフロー。例: 「L3 緊急エスカレーション」

Queues that aren’t assigned to a priority group appear under View all queues in the space sidebar.

優先度グループの作成と管理

You need to be a space admin to create and manage priority groups.

優先度グループを作成する

1. Next to Queues in your space, select More actions (), then Queue settings.

2. [優先度グループ] > [グループを作成] の順に選択します。

3. グループの目的を明確に説明するグループ名を入力します。

4. [作成] を選択してグループを保存します。

優先度グループのキューを管理する

1. [キュー設定] で [優先度グループ] を選択します。

2. 管理したいグループの [キューを管理] を選択します。

3. 追加するキューを選択し、必要に応じて順序を変更します。

4. [保存] を選択します。

[キュー] タブで優先度グループにキューを割り当てることもできます。

1. [キュー設定] で、[キュー] タブを選択します。

2. [優先度グループ] 列で、キューを割り当てたいグループを選択します。1 つのキューを複数の優先度グループに割り当てることができます。

3. 既存のキューがない場合は、[キューを作成] を選択します。次に、[優先度グループに割り当てる] ドロップダウンを使用して、新しいキューのグループを選択します。