製品とエンタイトルメントについて

Customer Service Management における製品とは、カスタマーが保持するエンタイトルメントによって利用できるすべての製品またはサービスを指します。製品を追加すると、カスタマー用のエンタイトルメントを作成できます。

エンタイトルメントとは、製品やサービスへのカスタマーのアクセス権を表し、そのアクセス権に関連する重要な詳細を含みます。こうした詳細には、サポート レベル、製品階層、ライセンス数、有効期限、またはエンタイトルメントに関するその他の情報などが含まれます。エンタイトルメントの詳細フィールドを作成できるのは Jira 管理者のみです。エージェントは、カスタマーのプロファイルの詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得できます。

"エンタイトルメント" フィールドをフォームに追加する

The Entitlement field is included in the work types that come with your space, so your team will be able to see it on all work items. You can also add it to request forms so customers can choose the product relating to their request from a list of products they have entitlements to.

Before adding the field to your forms, first add your products and create product entitlements for your customers.

フィールドをフォームに追加するには、次の手順に従います。

1. カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [フォーム] を選択します。

2. 追加するフォームを探すか、新しいフォームを作成します。

3. フィールド リストで "エンタイトルメント" フィールドを探して、フォーム フィールド セクションにドラッグ アンド ドロップします。

4. [変更を保存] を選択します。