Add team members to spaces and assign roles

Managing who can access your Customer Service Management space – and what they can do – is key to keeping your team organized and your customer data secure.

カスタマー サービス管理におけるロール

ロールは 、チームを整理し、適切なレベルのアクセス権を割り当てるのに役立ちます。カスタマー サービス管理には 3 つのロールがあります。

• Administrators can set up spaces, manage users, and configure settings.

• コラボレーターは、作業項目を表示したり内部コメントを追加したりできますが、権限は限られます。

• カスタマー サービス チームは 、カスタマー リクエストに対応し、キューを管理し、作業項目を更新できます。

チーム メンバーを追加し、ロールを割り当てる

1. Next to your space in the sidebar, select More actions (•••), then Space settings.

2. [アクセス] > [ユーザーとアクセス] の順に選択します。

3. [ユーザーを追加] を選択します。

4. [名前またはメール アドレス] に、追加したいユーザーの名前またはメール アドレスを入力します。

5. ロールを選択します。

6. 追加 を選択します 。

To edit someone’s role, follow steps 1 and 2, then use the dropdown next to a user’s name to change their role, or select Remove to remove them from the space.

権限について

カスタマー サービス管理の権限は、いくつかのレベルで管理されます。

• Global permissions control access across your entire site, including who can administer the app and manage users. Read more about global permissions.

• Space permissions determine what users can do within a specific space, such as viewing, editing, or assigning work items. Read more about space permissions.

• Work item security can further restrict access to individual work items. Read more about work item security.

Change permissions

カスタマー サービス管理でユーザーまたはグループの権限を更新するには、次の手順を実行します。

1. [設定] () ⚙️ を選択し、次に [作業項目] を選択します。

2. [権限スキーム] を選択します。

3. 更新するスキームの横にある [権限] を選択します。

4. 必要に応じて、ユーザー、グループ、ロールの権限を更新または削除します。

5. To apply the scheme to a space, go to Space settings, then Space permissions.

   1. [アクション] > [別のスキームを使用] の順に選択します。

   2. 使用するスキームを選択して [関連付け] を選択します。

Read more about permission schemes.