カスタマーに合わせてカスタマイズされたサポート エクスペリエンスを作成する

カスタマー エクスペリエンスが、特定の人々で構成されたグループに合わせてカスタマイズされたサポートを提供するのに、どのように役立つかをご覧ください。

カスタマーからのリクエストを受け取るためのフォームを設定し、構造化された形式で詳細を収集する方法をご確認ください

カスタマーが自分で回答を見つけやすくなり、AI エージェントが正確で役に立つ回答を提供できるようにする記事を作成する方法をご確認ください。

カスタマーがサポート チームに連絡してリクエストを送信できるようにチャンネルを設定します。

AI エージェントの設定、カスタマイズ、管理について知っておくべきすべてのことを確認

カスタマー エクスペリエンスごとにカスタマーと組織へのアクセスを管理することで、サポート チャンネルとリソースにアクセスできるユーザーを制御する方法をご確認ください。

カスタマーがリクエストの進捗を常に把握できるように、通知を設定する方法をご確認ください。

メール通知からの添付ファイルの直接ダウンロードを顧客に許可します。

Read about external status mapping, and learn how to set it up for your customers.