チャンネルについて
カスタマーがサポート チームに連絡してリクエストを送信する方法として、チャンネルを使用します。チャンネルには、サポート Web サイトとメールが含まれます。各カスタマー エクスペリエンスには独自のチャンネルがあり、カスタマーのニーズに合わせてカスタマイズできます。
サポート Web サイト
サポート Web サイトは、カスタマーが必要な支援を必要なときに受けられるように支援します。カスタマーはヘルプ記事を閲覧したり、AI カスタマー サービス エージェントとチャットしたり、フォームを送信したり、リクエストを追跡したりできます。サポート Web サイトのルック & フィールをブランドに合わせてカスタマイズし、カスタマーにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。
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メール
Customers can send requests by email. When customers send emails to your support address, work items are created in the space that’s linked to the customer experience, or a space you choose on the default form.
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