顧客満足度調査を設定する

顧客満足度 (CSAT) アンケートは、カスタマーが受けたサポートにどれだけ満足しているかを測定するのに役立ちます。フィードバックを収集することで、改善すべき領域を特定し、チームのパフォーマンスを長期にわたって追跡できます。

CSAT アンケートの仕組み

Customer satisfaction surveys are turned on by default in new spaces.

CSAT アンケートを有効にすると、作業項目が解決された後に顧客にアンケートへの回答を求めるメールが届きます。アンケートでは、参加者に体験を評価してもらい、任意で書面によるフィードバックを提供してもらいます。

CSAT アンケートを管理する

You need to be a space admin to manage CSAT surveys.

CSAT アンケートを管理するには:

1. Next to the name of your space in the sidebar, select More actions (), then Space settings.

2. [作業管理] を選択し、次に [顧客満足度] を選択します。

3. まだ有効になっていない場合は、[顧客満足度のフィードバックを収集] をオンにします。

4. アンケートの質問を編集するには、質問を選択して変更を加えます。

有効にすると、作業項目が解決されたときに、カスタマーにアンケートへの回答を求めるメールが届きます。

結果を見る場所

CSAT アンケートの結果は満足度レポートで確認できます。

1. In your space, select Reports.

2. 満足度レポートを開くと、チームの平均顧客満足度評価が表示され、フィードバックをレビューできます。